În opinia sa, într-o piață extrem de competitivă, ca antreprenor trebuie să găsești acel lucru prin care să te diferențiezi de ceilalți.„Customer service ar putea fi un diferențiator sau chiar micile surprize pe care le faci clienților tăi. Ceea ce ai tu de oferit trbeuie să ambalezi într-o poveste care vinde mai bine decât poveștile concurenților”, explică el.