De la descoperirea unui magazin online și până la efectuarea propriu-zisă a cumpărăturilor, un client poate parcurge 10 pași. Deși cumpărăturile online pot părea anevoioase, un magazin online eficient poate facilita procesul de cumpărare și, mai mult decât atât, poate contribui în mod semnificativ la transformarea unui utilizator în client plătitor tocmai prin optimizarea fiecărui pas al procesului de cumpărare.
Iată care sunt cei 10 pași pe care îi parcurge un client pentru a-și achiziționa online produsele sau serviciile dorite și cum poate un magazin online să faciliteze acest proces:
Cumpărăturile online în 10 pași
Pasul 1 – găsirea magazinului online. Pentru ca magazinul tău să apară în rezultatele motoarelor de căutare, trebuie să utilizezi tehnici SEO eficiente care oferă rezultate pe termen lung, dar și să investești în campanii de marketing digital, inclusiv publicitate pe rețelele sociale și Google Ads, acestea din urmă oferind rezultate pe loc. De pe platforma de creare de site-uri WebWave poți afla o multitudine de informații despre practicile SEO, despre cum poți folosi AI în magazinul tău online și alte metode de promovare a afacerii tale.
Pasul 2 – crearea unui magazin online atrăgător. Știm cu toții că prima impresie este foarte importantă, așa că asigură-te că designul magazinului este atractiv, profesional și ușor de navigat. Pagina principală trebuie să fie clară și să ofere o idee imediată despre ce produse sau servicii oferi sau despre programele de discount aflate în desfășurare. Ceea ce mai poți face este să optimizezi viteza de încărcare a site-ului pentru a evita pierderea vizitatorilor din cauza duratei prea lungi de așteptare.
Pasul 3 – explorarea magazinului și căutarea produselor. Un meniu de navigare cât mai intuitiv, clar și bine organizat ajută utilizatorii să găsească rapid produsele sau serviciile de care au nevoie. Poți integra o bară de căutare performantă, funcția de sortare și alte filtre utile pentru a ajuta utilizatorii să găsească rapid produsele dorite.
Pasul 4 – prezentarea produsului. Odată găsit produsul dorit, utilizatorul dorește să afle cât mai multe informații despre acesta, așa că ai grijă să integrezi în pagina produsului descrieri clare și detaliate, inclusiv specificații tehnice, dimensiuni și alte informații relevante. De asemenea, încearcă să utilizezi imagini de calitate înaltă și, dacă este posibil, videoclipuri pentru a arăta produsul din diferite unghiuri și în diferite contexte.
Pasul 5 – recenzii și testimoniale. Afișează recenzii și evaluări ale produselor pentru a consolida încrederea clienților și pentru a le pune la dispoziție informații adiționale despre experiențele altor clienți. În marea majoritate a cazurilor, recenziile și testimonialele altor clienți influențează în proporție de peste 80% decizia de achiziționare.
Pasul 6 – adăugarea în coș a produselor dorite. Butonul de adăugare în coș trebuie să fie vizibil și ușor de găsit pe pagina produsului. Dacă produsul necesită personalizare (culoare, mărime), asigură-te că opțiunile sunt ușor de selectat.
Pasul 7 – verificarea coșului de cumpărături. Pagina coșului de cumpărături trebuie să fie clară, cu toate detaliile produselor afișate și cu opțiuni evidente pentru actualizarea cantităților sau eliminarea produselor.
Pasul 8 – alegerea metodelor de plată și de livrare. Încearcă să simplifici procesul de checkout pentru a minimiza pașii necesari. Clienții fideli ar trebui să aibă la dispoziție opțiuni de checkout rapide. De asemenea, asigură-te că procesul de plată este securizat și afișează la vedere siglele de securitate și certificările relevante. Actualizarea coșului de cumpărături, furnizarea informațiilor personale, alegerea metodei de livrare și de plată nu ar trebui să dureze mai mult de câteva minute chiar și pentru un client nou.
Pasul 9 – confirmarea comenzii. Trimite un e-mail de confirmare imediat după efectuarea comenzii, cu toate detaliile necesare, și anume produse comandate, adresa de livrare, estimarea timpului de livrare și metoda de plată selectată.
Pasul 10 – informații despre livrarea comenzii. Pentru clienți, este foarte important să aibă opțiuni de urmărire a comenzii, așa că trimite o metodă de tracking a comenzii, notificări prin e-mail sau SMS privind stadiul livrării. Oferă un serviciu de asistență pentru clienți eficient și opțiuni clare pentru returnări și schimburi.
Un magazin online de succes ar trebui să faciliteze procesul de cumpărare prin intermediul unui design intuitiv și prietenos, care să facă mai ușoară navigarea și selectarea produselor dorite. Prin optimizarea fiecăruia dintre acești 10 pași și oferirea unei experiențe de cumpărături excelente, un magazin online poate transforma mai eficient vizitatorii în clienți plătitori.