Marea majoritate a nemultumirilor provin din faptul ca nu exista un control la abonat al impulsurilor facturate. La tarifele piperate practicate de RomTelecom, este de inteles de ce marul discordiei intre unicul prestator de servicii de telefonie fixa si clienti il reprezinta facturile pe care le au de achitat lunar abonatii. Dintre toate sesizarile primite la Oficiul pentru Protectia Consumatorilor (OPC) referitoare la RomTelecom, peste 90 la suta sunt contestatii ale notelor de plata, considerate a fi incarcate artificial. In mare parte, aceste contestatii s-ar reduce considerabil, daca pe langa factura obisnuita ar exista un desfasurator al numerelor apelate si impulsurile corespunzatoare. Acest serviciu este oferit in prezent numai la cerere, existand promisiuni ca el va fi generalizat in momentul cand conditiile tehnice vor permite.
O mare lacuna a relatiilor dintre prestatorul de servicii, in speta RomTelecom, si abonati o constituie necunoasterea de catre acestia din urma a tuturor clauzelor contractuale. Conditiile generale pentru furnizarea serviciilor telefonice sunt reglementate prin Ordin al Ministrului Comunicatiilor nr. 122/1998, publicat in MO
nr. 231/1998, care nu sunt tiparite integral in contractul semnat de cele doua parti. De exemplu, o persoana care a efectuat doua convorbiri internationale in valoare de 1,3 milioane lei a primit in seara urmatoare un telefon prin care era somata sa plateasca contravaloarea acestora in termen de 48 de ore, in caz contrar urmand sa-i fie suspendat postul telefonic. Surpriza a fost totala pentru ca abonatul se astepta sa plateasca la termenul obisnuit dupa ce primea factura telefonica. In plus, nu stia daca acest lucru este legal sau nu. Conform clauzelor contractuale, Operatoarea RomTelecom avea dreptate sa ceara plata imediata pentru convorbirile internationale, insa amenintarea cu suspendarea postului telefonic dupa 48 de ore era abuziva.
Este putin cunoscuta prevederea prin care RomTelecom are dreptul de a solicita abonatilor plati intermediare, intr-o perioada normala de facturare, daca se constata o crestere brusca a contravalorii convorbirilor telefonice. „Cresterea se determina comparativ cu valoarea facturilor din ultimele luni ale abonatului si vine si in sprijinul titularului postului”, afirma Radu Moldovan, director executiv de relatii publice la RomTelecom. Numai ca in contract nu se specifica termenul in care trebuie efectuata plata solicitata si sanctiunile ce se aplica in caz contrar. Acest lucru lasa loc la interpretari. Directorul Radu Moldovan adopta o pozitie mai nuantata: „Se restrictioneaza doar accesul la serviciul care a cauzat majorarea facturii, respectiv iesirea automata la reteaua internationala sau apelarea serviciilor telefonice cu valoare adaugata, de tipul 89xxx”. Savin Ivanov, directorul Oficiului pentru Protectia Consumatorului – Bucuresti, considera ca postul nu poate fi suspendat pe acest motiv, inainte de termenul legal de 16 zile de la neplata facturii la termenul scadent. „Daca se intampla acest lucru trebuie sa se adreseze la OPC pentru ca este un abuz al RomTelecom”.
Parolarea liniei evita
furtul de impulsuri
Cum foarte multe sesizari sunt legate de aparitia pe facturi a apelurilor la numerele 89xxx (servicii cu valoare adaugata) sau a convorbirilor internationale, nerecunoscute de catre abonati, cea mai sigura metoda pentru evitarea surprizelor neplacute o constituie parolarea liniei, serviciu complet gratuit. Abonatii conectati la centrale analogice trebuie sa depuna o cerere pentru restrictionarea apelurilor la serviciile cu valoare adaugata, in cazul in care la aceste centrale a fost pus functiune sistemul de taxare call collection, care permite apelarea numerelor 89xxx. In Bucuresti, de exemplu, toate centralele analogice beneficiaza de aceasta modernizare, care permite si editarea la cerere a facturilor detaliate. Trebuie subliniat ca, in cazul parolarii liniei, este imposibil ca cineva care nu cunoaste codul de acces in retea sa poata utiliza fraudulos aceasta linie. Astfel, daca de la numarul dumneavoastra de telefon s-a vorbit la o „linie fierbinte” si nu poate fi constatat un deranjament, o defectiune sau sa se demonstreze ca in mod evident cineva
s-a conectat fraudulos, sunteti bun de plata. Aceasta ar fi explicatia pentru care procentajul reclamatiilor rezolvate favorabil este scazut, multe fiind considerate drept neintemeiate.
Sesizarile sosite pe adresa OPC, in care se reclama intarzieri la instalarea posturilor telefonice, nu pot fi rezolvate pe aceasta cale, tinand exclusiv de posibilitatile tehnice ale RomTelecom. Savin Ivanov afirma ca extinderea retelei si cresterea numarului de abonati sunt in interesul Societatii Nationale de telefonie fixa, neputand obliga o societate sa adopte un anumit plan de dezvoltare.    
Cum se depune o contestatie
Cei care doresc sa depuna reclamatii referitoare la incalcarea obligatiilor contractuale din partea RomTelecom o pot face la sediul OPC din str. Elev Stefanescu Stefan, nr.9, sector 2, pentru municipiul Bucuresti, sau la oficiile judetene, pentru abonatii din provincie. Reclamatiile, insotite de documentele justificative, pot fi transmise si prin intermediul postei, la adresa sus-mentionata. Reclamatiile primite se predau persoanei nominalizate de RomTelecom pentru analizarea acestora si se evidentiaza intr-un registru separat, verificarea acestora fiind urmarita si de catre inspectorul OPC. Telefonul OPC la care puteti afla informatii suplimentare este 980.
In perioada 1 ianuarie – 1 martie 2000, OPC Bucuresti a analizat impreuna cu RomTelecom 167 de reclamatii din care 58 s-au dovedit a fi intemeiate, iar 109 au fost respinse. Pentru cele 58 acceptate, abonatilor li s-au restituit, in total, peste 100 milioane lei, reprezentand sume incasate nejustificat de la abonati. Numai in primele doua saptamani ale lunii martie au fost depuse inca 40 de sesizari pe adresa RomTelecom, numarul celor aflate in curs de rezolvare la data de 15 martie ajungand la circa 100.

Prevederile contractuale cel mai des incalcate
9.3 RomTelecom se obliga sa remedieze deranjamentele tehnice de functionare, astfel incat sa restabileasca serviciul telefonic in maximum 15 zile calendaristice de la data inregistrarii acestora la serviciul deranjamente, pentru abonatii din Bucuresti, si in maximum 72 de ore, pentru abonatii unitatilor teritoriale de telecomunicatii. 9.4 Pentru intreruperea serviciului telefonic din cauze tehnice, intr-un interval de peste 48 ore consecutive si pana la termenul de restabilire mentionat la pct. 9.3 RomTelecom va rambursa utilizatorului tariful de abonament in cota fractionara, corespunzatoare perioadei efective de nefunctionare. 9.5 Pentru deranjamente majore, cu durata peste termenele stabilite la pct. 9.3 RomTelecom va rambursa dublul tarifului de abonament in cota fractionara, pe toata durata de nefunctionare. 9.6 RomTelecom se obliga ca, in cazul deranjamentelor majore ce afecteaza grupe de abonati, sa le comunice termenul de punere in functiune. 9.7 Restituirea sumelor pentru perioadele de nefunctionare a serviciului telefonic se face prin creditare, cu evidentiere in factura telefonica.
Daca se constata ca in factura nu sunt evidentiate sumele care vi se cuvin, reclamatia va fi considerata intemeiata.