Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) a dat în folosinţă, începând din 14 iulie 2016, un nou call-center care permite gestionarea eficientă a apelurilor primite din partea consumatorilor, proiect face parte din politica ASF privind îmbunătăţirea permanentă a relaţiei cu beneficiarii de produse şi servicii oferite de către entităţile care activează pe piaţa financiară non-bancară.
ASF precizează că în acest fel pune la dispoziţia cetăţenilor un sistem performant de preluare a solicitărilor telefonice care oferă soluţii cu privire la managementul apelurilor şi la vizualizarea şi generarea rapoartelor de trafic.
Acest sistem va optimiza timpul de aşteptare al consumatorului, va prioritiza apelul în funcţie de zona de interes şi va oferi un acces facil la informaţii. Astfel, persoanele care apelează numărul de telefon gratuit TelVerde 0800 825 627 vor fi rutate către una dintre cele şase linii predefinite: Asigurări – tasta 1; Pensii – tasta 2; Piaţa de capital – tasta 3; Alte informaţii – tasta 4; Abuz de piaţă – tasta 5; Engleză – tasta 6.
Conform Agerpres, la atingerea numărului maxim de apeluri aferente unei linii, apelantul va fi redirecţionat către celelalte linii libere, în funcţie de nivelul de competenţă al specialiştilor care lucrează în call-center. În cazul în care toţi operatorii sunt ocupaţi, apelantul rămâne în aşteptare până când unul dintre specialiştii care deţin competenţa adecvată pentru tipul apelului devine disponibil. În cazul în care un cetăţean revine cu apel în call-center pentru informaţii suplimentare legate de o petiţie înregistrată anterior, orice operator are posibilitatea transferului/redirecţionării apelului către operatorul responsabil de petiţie.
ASF menţionează că va continua să implementeze noi proiecte care vor contribui la o mai bună informare şi protecţie a consumatorului de servicii financiare non-bancare.