Pentru a satisface mai bine nevoile clientilor si pentru a-si consolida prezenta in Europa, compania Air China a creat un centru de apeluri gratuit, destinat sa serveasca numai clienti europeni.
Pentru a intelege mai bine problemele clientilor, in acest centru de apeluri lucreaza 30 de agenti pregatiti in Europa si care vorbesc in limba materna.
La sfarsitul lui 2007 se inregistrasera deja 7000 de apeluri cu 227% mai mult decat aceeasi perioada a anului 2006 iar numarul de e-mailuri trimise a crescut cu 196%.
Data: 18 ianuarie 2008
Sursa: Capital.fr
