Amazon pregătește un plan secret care ar putea schimba radical cumpărăturile online. Ce ascunde proiectul World Product Graph

Amazon lucrează la un proiect de amploare prin care urmărește să centralizeze informații despre aproape toate produsele comercializate la nivel mondial. Inițiativa, denumită World Product Graph, ar putea transforma platforma într-un punct de referință pentru cumpărătorii care caută informații, compară produse și iau decizii de achiziție.

Amazon vrea să schimbe modul în care oamenii caută produse. Planul ambițios care vizează întreaga piață online

Planul vizează inclusiv articole care nu sunt disponibile în stocurile Amazon, potrivit unui document intern consultat de Reuters și unor persoane familiarizate cu proiectul. Strategia urmărește consolidarea poziției companiei în comerțul electronic și reducerea dependenței consumatorilor de alte platforme pentru documentarea înaintea unei achiziții. Prin colectarea unor informații detaliate despre produse, Amazon ar putea concura mai eficient cu Google în zona căutărilor online și cu Walmart pe piața comerțului electronic.

Proiectul are și o componentă legată de dezvoltarea inteligenței artificiale. Pe măsură ce agenții AI capabili să realizeze autonom activități de cumpărături câștigă teren, Amazon încearcă să își consolideze accesul la informațiile necesare pentru identificarea și compararea produselor. Documentul intern semnalează că propriul instrument de căutare bazat pe inteligență artificială oferă uneori răspunsuri incomplete sau incorecte, ceea ce poate afecta experiența utilizatorilor.

World Product Graph, proiectul prin care Amazon vrea să centralizeze informațiile despre produse

Implementarea World Product Graph ar putea permite companiei să ofere consumatorilor informații despre o gamă mult mai largă de articole decât cele comercializate direct prin platformă. Astfel, utilizatorii ar avea posibilitatea să cerceteze caracteristicile produselor fără să fie nevoiți să acceseze site-urile producătorilor, paginile comercianților concurenți sau platformele specializate în recenzii. În documentul intern, inițiativa este prezentată drept o soluție pentru o problemă importantă a experienței de cumpărare pe Amazon.

„Amazon nu poate fi destinația principală pentru fiecare misiune de cumpărături dacă clienții trebuie să plece pentru a cerceta relațiile dintre produse pe Google, pe site-urile web ale mărcilor și pe site-urile de recenzii”, se arată în material.

Amazon are un proiect secret pentru viitorul comerțului online. Ce rol joacă inteligența artificială

Același document precizează: „Aceste răspunsuri există, dar singura modalitate de a le găsi a fost să părăsim Amazon pentru cercetări minuțioase pe site-urile web ale mărcilor, pe site-uri de recenzii terțe și pe forumuri tehnice.”

Deocamdată, nu există informații certe privind momentul în care proiectul ar putea deveni operațional sau dacă va fi implementat în forma prezentată în document. Reuters a identificat o dată de publicare estimată pentru 1 octombrie 2027, însă aceasta nu reprezintă o confirmare a calendarului oficial al companiei.

Amazon a transmis că documentele aflate în fază de proiect nu reflectă în mod obligatoriu deciziile actuale ale conducerii. „Documentele în formă de schiță, învechite, prezintă adesea o imagine incompletă, iar existența unui document de brainstorming precum acesta nu reflectă neapărat planurile noastre actuale”, a precizat compania. În același comunicat, reprezentanții Amazon au adăugat: „Lucrăm constant la idei și tehnologii noi pentru a face catalogul de produse Amazon cuprinzător, precis și util pentru clienți.”

Google conduce căutările inițiale de produse, dar Amazon are avantajul în cazul achizițiilor deja stabilite

Datele privind comportamentul consumatorilor arată că Amazon are încă de recuperat în competiția pentru căutările inițiale de produse. Potrivit unui raport Morgan Stanley din 2025, doar 16% dintre cumpărătorii online încep căutarea pe Amazon, în timp ce Google atrage 57% dintre aceștia.

Situația se schimbă atunci când utilizatorii știu deja ce produs doresc să cumpere. În acest caz, 41% dintre căutări încep pe Amazon, comparativ cu 23% pe Google și 18% pe Walmart. Diferența evidențiază importanța pe care o are identificarea produselor în etapa de documentare, înainte ca utilizatorul să ajungă la decizia finală de cumpărare.

World Product Graph ar urma să reducă această distanță printr-un catalog mult mai cuprinzător, care să includă informații despre produse și modul în care acestea sunt organizate de producători și comercianți. Documentul precizează că proiectul „depinde de descoperirea modului în care brandurile își organizează produsele pe propriile site-uri web”.

Pentru realizarea bazei de date, Amazon ar urma să primească informații în mod direct de la anumite mărci și magazine, dar și să colecteze independent date de pe site-urile altor comercianți. Nu este clar însă prin ce metode va avea loc accesarea acestor pagini și în ce situații va fi necesar acordul proprietarilor site-urilor.

Documentul menționează că Amazon a încheiat deja acorduri cu mai multe companii importante pentru furnizarea informațiilor despre produse. Printre acestea se numără Coca-Cola și Bayer. De asemenea, compania ar fi organizat un „summit P&G/Amazon la nivel de CEO”, în cadrul unui test realizat împreună cu Procter & Gamble. Niciuna dintre companiile menționate nu a oferit un răspuns solicitărilor de comentarii transmise de Reuters.

Potrivit uneia dintre sursele familiarizate cu proiectul, Amazon își reorganizează echipele interne pentru a putea începe lucrările. Cu toate acestea, agenția de presă nu a putut confirma dacă termenul estimat pentru publicarea din octombrie 2027 poate fi respectat.

Cum ar urma să funcționeze noul sistem și ce schimbări ar putea aduce pentru cumpărători

World Product Graph face parte din divizia Amazon responsabilă de sistemele de selecție și catalog. Proiectul este coordonat de Robert Tekiela, vicepreședintele acestei divizii, al cărui nume apare în documentul intern consultat de Reuters.

Materialul care descrie inițiativa este redactat în formatul utilizat intern de Amazon sub denumirea PR/FAQ, adică un document care combină un comunicat de presă cu o secțiune de întrebări și răspunsuri. Acest tip de material are, de regulă, aproximativ șase pagini și prezintă justificarea comercială, funcționalitatea și obiectivele unui produs sau serviciu aflat în faza de dezvoltare.

Existența unui astfel de document nu înseamnă automat că proiectul va ajunge pe piață. Sursele citate de Reuters au precizat că World Product Graph ar putea suferi modificări sau chiar ar putea fi abandonat, în funcție de costuri și de alte dificultăți care pot apărea în timpul dezvoltării.

În varianta descrisă, sistemul ar trebui să ofere utilizatorilor posibilitatea de a identifica mai precis versiunile produselor disponibile pe piață. De exemplu, în cazul unui aspirator sau al unei tablete, cumpărătorii ar putea afla care este cel mai nou model, ce variante de culoare există și cum se diferențiază produsele între ele.

Informațiile centralizate ar putea fi folosite și pentru recomandări adaptate preferințelor individuale

Amazon ar putea orienta utilizatorii către produsele considerate potrivite în funcție de istoricul cumpărăturilor și de alte date disponibile, inclusiv atunci când criteriile de selecție sunt mai subiective.

Un alt obiectiv este îmbunătățirea instrumentului Rufus, motorul de căutare și asistentul de cumpărături bazat pe inteligență artificială dezvoltat de Amazon. Compania a început să îl promoveze în luna mai sub denumirea „Alexa pentru cumpărături”.

Documentul intern identifică probleme legate de acuratețea răspunsurilor oferite de acest instrument. „Multe răspunsuri Rufus sunt greșite din punct de vedere factual sau incomplete, dar clienții nu au expertiza necesară pentru a detecta aceste erori”, se menționează în material.

Totodată, utilizarea sistemului presupune costuri importante. Potrivit documentului, Rufus înregistrează aproximativ 83 de milioane de căutări în fiecare săptămână, iar procesarea acestora este descrisă drept „scumpă”.  O bază de date mai bogată ar putea permite companiei să utilizeze modele de inteligență artificială mai puțin costisitoare și să eficientizeze procesarea solicitărilor.

Pentru a ilustra experiența pe care ar trebui să o ofere noul sistem, documentul include și un citat fictiv atribuit unui client: „Obișnuiam să petrec o oră pe Reddit ca să descifrez chestiile astea”, urmat de explicația „E ca și cum magazinul știe în sfârșit ce vinde.”

În răspunsul transmis Reuters, Amazon a precizat că datele de utilizare prezentate în document sunt depășite semnificativ. Compania a susținut, de asemenea, că propriile statistici indică o precizie de aproximativ 97% la nivel global pentru Alexa for Shopping.

Amazon urmărește să limiteze influența agenților AI dezvoltați de companiile concurente

Un alt obiectiv important al World Product Graph este diminuarea riscului reprezentat de agenții de cumpărături bazați pe inteligență artificială, care pot căuta și selecta produse în numele utilizatorilor. Potrivit surselor citate de Reuters, conducerea Amazon urmărește cu atenție dezvoltarea acestor instrumente, deoarece ele ar putea direcționa cumpărătorii către platforme concurente.

În timpul unei discuții privind rezultatele financiare din trimestrul al treilea, directorul general Andy Jassy a încercat să reducă importanța impactului pe care acești agenți îl au în prezent asupra afacerii companiei. Acesta a declarat că „puțini clienți fac cumpărături în acest fel încă” și a precizat că activitatea publicitară a Amazon a fost afectată într-o măsură redusă.

Cu toate acestea, sursele familiarizate cu situația susțin că directorii companiei au devenit mai atenți la evoluția agenților AI care pot utiliza informații din mai multe surse pentru a identifica produse și a compara ofertele disponibile. Un risc pentru Amazon este ca aceste aplicații să direcționeze traficul către magazine online care dispun de informații mai complete sau mai bine structurate.

Un exemplu este Muse, agentul de inteligență artificială dezvoltat de Meta

Instrumentul a atras peste 10 milioane de utilizatori din Statele Unite și Canada de la lansarea sa din septembrie, potrivit informațiilor prezentate în materialul Reuters. În aceeași lună, Amazon a blocat accesul Muse la site-ul său de comerț electronic. Măsura vine după un alt conflict cu o companie din domeniul inteligenței artificiale.

Anul trecut, Amazon a intentat un proces împotriva Perplexity, încercând să împiedice un tip similar de acces la platforma sa. Litigiul este în continuare în desfășurare. Andy Jassy a afirmat că Alexa pentru cumpărături a fost utilizată de peste 400 de milioane de persoane în ultimul an. În paralel, potențialul instrumentelor concurente este urmărit și de analiștii financiari.

Într-o notă de cercetare, JPMorgan a descris Muse drept un instrument care „are potențialul de a deveni cea mai utilizată aplicație de inteligență artificială pentru consumatori de la ChatGPT încoace”.

Competiția din acest domeniu a fost evidențiată și de o intervenție a lui Elon Musk pe platforma X. După ce a apărut o postare potrivit căreia agentul Grok, dezvoltat de xAI, ar fi fost blocat pe Amazon, Musk a răspuns luna trecută: „Poate ar trebui să lansăm un concurent pentru Amazon”.

De ce consideră Amazon că deținerea datelor despre produse este esențială

Prin dezvoltarea unei baze de date extinse la nivel mondial, Amazon ar putea deveni o sursă importantă de informații pentru agenții AI care realizează cumpărături în numele utilizatorilor. În loc să caute produse pe numeroase site-uri comerciale, aceste instrumente ar putea utiliza informațiile disponibile în ecosistemul Amazon pentru identificarea articolelor și compararea caracteristicilor lor.

O astfel de poziționare ar putea influența modul în care circulă traficul online și ar ajuta compania să își protejeze activitatea publicitară, aflată în creștere. Accesul la date complete despre produse ar deveni astfel un avantaj atât în relația directă cu utilizatorii, cât și în competiția pentru vizibilitate în cadrul noilor instrumente de inteligență artificială.

Angajații Amazon au descris World Product Graph drept începutul unui efort mai amplu de transformare a platformei într-un loc din care consumatorii să poată cumpăra aproape orice produs. Inițiativa ar extinde funcționalitățile unor servicii deja existente, precum „Buy for Me” și „Shop Direct”.

Aceste instrumente permit listarea pe Amazon a unor produse comercializate pe alte site-uri și oferă posibilitatea cumpărării lor prin intermediul platformei. Prin World Product Graph, compania ar urmări să dezvolte această direcție, punând la dispoziția utilizatorilor nu doar oferte, ci și informații detaliate despre relațiile dintre produse și caracteristicile care le diferențiază.

În documentul intern, Robert Tekiela explică obiectivul proiectului printr-o problemă legată de modul în care funcționează în prezent catalogul Amazon. „Clienții au putut întotdeauna să găsească produse pe Amazon”, a declarat acesta, continuând cu precizarea: „Ceea ce a lipsit este înțelegerea – cum se raportează aceste produse între ele, care este potrivit pentru mine și ce altceva ar trebui să iau în considerare?”