Rămâi pe loc fără bani! Îți vor încărca serios factura telefonică şi te poţi trezi chiar că-ţi scad banii strânşi în cont cât ai clipi din ochi, dacă nu ești precaut când folosești telefonul mobil. La ce trebuie să fie românii atenți?
Avertisment ANCOM pentru românii de pretutindeni
Un exemplu des întâlnit la ANCOM este atunci când cineva intră pe o pagină web de pe telefonul mobil și vede o reclamă pentru un serviciu. Dacă trimiți un SMS la un număr scurt pentru a accesa acel serviciu sau primești un SMS de la un astfel de număr, de obicei vei fi taxat suplimentar. Când trimiți sau răspunzi la un SMS de acest fel, de fapt comanzi accesul la un serviciu special sau te abonezi la el.
Numerele scurte naționale sunt folosite pentru a accesa diverse servicii, cum ar fi suport tehnic, tonuri de apel, horoscop, jocuri sau aplicații pentru telefonul mobil. Furnizorii de servicii pot da aceste numere scurte și altor companii pentru a oferi astfel de servicii speciale, iar ei se ocupă doar de trimiterea și primirea SMS-urilor, precum și de facturarea lor. Aceste numere scurte naționale arată astfel: 12vx(y), 13vx(y), 14vx(y), 15vx(y), 17vx(y), 18vx(y), 83vx(y), 84vx(y), 88vx, 96vx(y) – 99vx(y).
În funcție de serviciul oferit, există mai multe metode de autentificare, confirmare sau anulare a comenzii. Cele mai comune sunt: trimiterea unui mesaj cu un cuvânt-cheie sau cod la un număr scurt, introducerea numărului de telefon pe o pagină web, urmată de confirmarea prin SMS, sau trimiterea și confirmarea unui SMS pentru abonarea la un serviciu (ce va fi taxat regulat).
La ce trebuie să fie românii atenți?
Un exemplu frecvent raportat la ANCOM este atunci când cineva accesează o pagină web de pe telefonul mobil și vede o reclamă la un serviciu de conținut.
Dacă utilizatorul apasă pe reclamă, se deschide o pagină unde serviciul este descris, iar pentru a-l comanda, i se cere să introducă numărul de telefon. După ce introduce numărul, primește informații despre serviciu și un cod pe care trebuie să-l trimită pentru a face comanda.
Trimițând acest mesaj, utilizatorul plasează o comandă online, iar plata pentru serviciul accesat (cum ar fi accesul limitat la o platformă de jocuri online) se face printr-un mesaj primit ulterior. Chiar dacă nu folosește ulterior platforma, comanda a fost făcută și costul va apărea pe următoarea factură de la furnizorul de telefonie.
Atât operatorii de telefonie mobilă, cât și cei care oferă serviciile de conținut au obligația de a informa clar utilizatorii și de a colabora pentru a oferi informații precise despre serviciile cu valoare adăugată (SVA) disponibile prin numere scurte.
De exemplu, operatorii de telefonie trebuie să publice pe site-urile lor numerele scurte pe care le folosesc sau le-au dat furnizorilor de servicii de conținut, ce tipuri de servicii sunt oferite prin aceste numere, tarifele asociate și cum pot utilizatorii să obțină informații sau să facă reclamații legate de aceste servicii.
Pentru a proteja utilizatorii, ANCOM a creat un cod de conduită
Pentru a proteja utilizatorii, ANCOM a creat, împreună cu furnizorii, un cod de conduită care stabilește un set minim de măsuri pentru informarea și protecția utilizatorilor. Utilizatorii trebuie să fie informați corect și complet atât în timpul promovării serviciilor cu valoare adăugată, cât și în timpul procesului de comandă.
ANCOM le recomandă utilizatorilor să fie atenți la cum sunt prezentate serviciile de conținut și la costurile acestora. Este important să nu își introducă numărul de telefon pe un site sau să trimită coduri prin SMS dacă nu sunt siguri ce servicii comandă. De asemenea, ar trebui să supravegheze copiii care au acces liber la un telefon mobil.
Dacă au folosit un serviciu cu valoare adăugată (SVA), utilizatorii pot găsi în factura detaliată de la furnizorul de telefonie informații despre numărul scurt la care au trimis SMS-ul, data și ora la care a fost trimis și costul aplicat.
ANCOM nu reglementează activitatea furnizorilor de servicii de conținut. Cu toate acestea, ANCOM poate verifica dacă operatorul de telefonie a luat măsuri pentru a se asigura că furnizorii de servicii de conținut, care folosesc numere scurte, informează corect utilizatorii despre tarife și condițiile de utilizare ale acestor servicii. Dacă ai nevoie de ajutor, poți contacta ANCOM aici.