În ultimul deceniu, comerțul online din România a cunoscut o expansiune spectaculoasă, ajungând să reprezinte un segment vital al economiei, conform estimărilor GPeC, ARMO și liderilor din domeniu.
Cifră Record pentru E-Commerce în România
Potrivit comunicatului emis de Asociația Română a Magazinelor Online (ARMO), valoarea de 7 miliarde de euro este o cifră impresionantă care reflectă toate tranzacțiile generate din România atât către comercianții autohtoni, cât și către magazinele online din afara granițelor țării. Este important de menționat că această sumă reprezintă strict segmentul e-tail, adică tranzacțiile referitoare la produse fizice (tangibile) achiziționate prin internet.
„Valoarea de 7 miliarde de euro face referire la toate tranzacţiile generate din România atât către comercianţii autohtoni, precum și către magazinele online din afara graniţelor ţării și reprezintă strict segmentul e-tail, adică produsele fizice (tangibile) care au fost cumpărate prin internet. În acest cuantum nu au fost incluse serviciile, plata facturilor la utilităţi, conţinutul digital sau biletele de avion, vacanţele şi călătoriile, rezervările hoteliere, biletele la spectacole ori la diferite evenimente etc. Dacă le-am adăuga și pe acestea, valoarea totală ar depăși 10 miliarde de euro,” se arată într-un comunicat al Asociaţiei Române a Magazinelor Online (ARMO).
Andrei Radu, CEO și Fondator al GPeC, aduce în discuție importanța adaptabilității și inovației pentru magazinele online din România în contextul concurenței tot mai intense. El subliniază că aceste magazine trebuie să fie din ce în ce mai dinamice pentru a face față schimbărilor rapide din piață.
De asemenea, Radu evidențiază necesitatea identificării și promovării diferențiatorilor reali ale fiecărui magazin online. Într-o piață aglomerată, este esențial ca fiecare comerciant să ofere ceva unic și valoros clienților săi pentru a se diferenția și a atrage atenția.
Un alt aspect subliniat este importanța unui serviciu clienți de calitate. Un customer service bun poate face diferența între fidelizarea clienților și pierderea acestora în fața concurenței.
„Însă, magazinele online românești trebuie să fie din ce în ce mai dinamice, să își găsească diferențiatorii reali și să îi promoveze, să aibă un customer service bun, să își diversifice oferta și canalele de vânzare pentru că în 2023 a sosit deja valul jucătorilor chinezi care este încă în creștere – nu a atins apogeul – și care poate aduce schimbări semnificative în peisajul de e-commerce autohton,” a subliniat Andrei Radu în comunicat.
Comerțul online este în continuă creștere
La rândul său, Cristi Movilă, președinte ARMO, consideră că apetitul românilor pentru cumpărături online este în creștere continuă și tot mai mulți consumatori recunosc principalul avantaj al acestui tip de comerț, respectiv economisirea timpului.
„În următorii ani, anticipăm o creștere a numărului de IMM-uri românești care vor comercializa produse și servicii online. Pe măsură ce numărul cumpărătorilor crește anual, este esențial ca și numărul vânzătorilor să evolueze în același ritm. Acest proces poate fi stimulat de autorități prin menținerea unui mediu competitiv echitabil, în care toți actorii din piață să beneficieze de tratament egal, și prin măsuri care să încurajeze tot mai multe companii românești să vândă cross-border,” a declarat Cristi Movilă.
Cu toate acestea, anul 2024 aduce cu sine și provocări noi. Costurile de marketing cresc semnificativ, cu agențiile de marketing digital raportând creșteri de până la 40% față de anul precedent. Intrarea agresivă a platformelor din afara UE pe piața de publicitate online pune presiune suplimentară asupra comercianților locali.
În plus, anul electoral din România generează o competiție crescută pentru spațiile publicitare și vizibilitate, ceea ce implică bugete de marketing mai mari și resurse suplimentare pentru a atrage atenția consumatorilor.
În ciuda acestor provocări, industria e-commerce din România rămâne unul dintre cele mai dinamice sectoare ale economiei, cu perspective de creștere continuă în 2024 și dincolo de aceasta. Organizația GPeC continuă să promoveze și să sprijine dezvoltarea acestui sector esențial, centralizând datele și publicând rapoarte periodice pentru a ilustra evoluția și tendințele pieței.