Anul 2012 promite o creştere uşoară pentru canalele Facebook, LinkedIn şi Youtube, dar şi un interes accentuat faţă de Twitter şi de blogurile independente, potrivit unui studiu condus de GfK. 19% dintre companiile din România apelează la Twitter, iar 27% la blogurile independente.
Oamenii de comunicare din companiile prezente în România utilizează social media şi reţelele de socializare în special în scopul menţinerii unei relaţii pozitive cu clienţii. Printre obiective se numără fidelizarea, interacţiunea cu brandul, oferirea de servicii de relaţii cu clienţii, creşterea vânzărilor şi găsirea partenerilor de afaceri.
