dezbateam problema relatiei cetatean-administratie publica. Ideea centrala era aceea ca norme legale exista din belsug, doar ca nu are cine sa le aplice. Desi nu suntem atat de optimisti sa credem ca mesajul nostru a ajuns unde trebuie si a fost corect inteles, ceva totusi s-a intamplat. Au mai aparut niste norme legale.Noua HG propune niste masuri de reducere a birocratiei. Noi zicem ca sunt niste masuri normale, care urmaresc optimizarea activitatilor administratiei publice. Si care ar fi trebuit instituite de mult, de catre cei indreptatiti sa ia astfel de decizii (autoritatile centrale sau locale, dupa caz).Dar, culmea administratiei publice in Romania, pana si eficienta trebuie impusa prin lege. Intrebam si noi atunci, ca tot omul nedumerit, pentru ce s-au platit salarii pana acum in administratia publica? Pentru ineficienta si dezinteres?Dar sa fim ingaduitori. Inca o data. Sa lasam trecutul sa treaca in uitare si sa privim in viitor. Pe termen scurt (in termen de 30 de zile de la data intrarii in vigoare a actului normativ), vor fi luate urmatoarele masuri:a) programul cu publicul va fi stabilit intre orele 9 si 17; trei zile pe saptamana programul va fi prelungit: intre orele 9 si 19; sambata, programul cu publicul va fi intre orele 9 si14. Programul se va afisa in loc vizibil.b) Vor fi afisate modele de completare a cererilor;c) Vor fi afisate numele persoanelor cu functii de conducere si programul de audiente al acestora;d) Persoanele care au relatii cu publicul vor purta ecuson;e) punctele de lucru cu publicul se organizeaza in locuri usor accesibile, asigurandu-se marcarea acestora, precum si indicarea traseelor de acces;f) vor fi afisate domeniile de competenta ale fiecarei autoritati publice; acestea vor fi incadrate pe tematici;g) se vor instala linii telefonice speciale, dedicate furnizarii de informatii catre cetateni;h) periodic, vor fi derulate campanii de mediatizare a legislatiei care reglementeaza drepturile cetateanului in raport cu administratia publica;Pe termen mediu, adica pana la 1 martie 2005, vor fi luate urmatoarle masuri:a) spatiile destinate activitatii cu publicul vor fi amenajate corespunzator;b) vor fi asigurate gratuit toate imprimatele-tip necesare furnizarii serviciilor publice;c) extinderea liniilor telefonice tip „linie verde”;d) publicarea si actualizarea materialelor informative de pe site-urile autoritatilor publice;e) promovarea comunicarii electronice intre cetateni si administratia publica, prin mediatizarea adreselor de e-mail;Pe termen lung, adica pana la 1 iunie 2006, vor fi luate urmatoarele masuri:Extras din actul normativ:a) implementarea sistemului de management al calitatii, respectiv a procesului de certificare a calitatii serviciilor – ISO 9001, pentru serviciile catre cetateni; b) desfasurarea relatiilor cu publicul in spatii special destinate, in sali dotate cu mobilier corespunzator si cu aparatura necesara preluarii si inregistrarii in format electronic a cererilor; c) angajarea de personal specializat, avand aptitudinile necesare pentru relatia cu publicul; d) instalarea unui numar suficient de roboti telefonici pentru preluarea permanenta a solicitarilor; e) introducerea sau extinderea, dupa caz, a sistemului Intranet, in vederea eliminarii timpilor morti in cadrul operatiunilor de gestionare si prelucrare a informatiei; f) introducerea treptata a programarilor, astfel incat sa se previna aglomerarea sau suprasolicitarea compartimentelor de lucru cu publicul, precum si a unor servicii speciale pentru rezolvarea unor cereri cu caracter vadit de urgenta; g) separarea functiilor de front-office si back-office ori de cate ori acest lucru este posibil. Personalul cu atributii in domeniul indrumarii cetateanului nu va fi implicat in activitati de prelucrare a informatiilor si de eliberare a documentelor; h) preluarea de catre personalul destinat lucrului cu publicul a oricarui tip de solicitare de competenta autoritatii publice si asigurarea transmiterii acesteia spre solutionare compartimentelor de specialitate; i) deschiderea unor centre de indrumare pentru cetateni in municipiile resedinta de judet, in cadrul carora urmeaza a se desfasura activitati, programe si informari in vederea familiarizarii cetateanului cu legislatia aplicabila fiecarui domeniu de activitate. In finalul Programului de masuri, o enumerare a standardelor de etica despre care ne-am plictisit deja doar sa citim. Conform acestor standarde, personalul destinat asigurarii relatiei cu publicul trebuie sa dea dovada de calm, politete, respect si rabdare; trebuie sa foloseasca un limbaj corect, sa pastreze confidentialitatea informatiilor primite de la cetatean, sa dea raspunsuri legale, complete si corecte, sa indrume cetateanul catre serviciul de specialitate autorizat cu rezolvarea unor probleme specifice.Pentru inceput, vom astepta cu nerabdare sa primim ca dar de Craciun masurile pe termen scurt si vom incepe sa visam la darul ce va veni o data cu apropierea sarbatorilor de Pasti.