un client sau un subordonat, iti strica toata ziua. De fapt, mereu avem de-a face cu oameni furiosi, grosolani, nerabdatori, insistenti, agresivi, retractili, suspiciosi – cu care nu reusim sa ne itelegem. De obicei, suntem tentati sa raspundem la fel, fie ca avem de-a face cu furiosi, lenesi, glumeti sau barfitori, fara sa ne dam seama ca astfel ne lasam controlati de situatia creata, ca acceptam sentimentele lor negative. Exista apoi o multime de oameni care, constient sau nu, icearca sa ne manipuleze. Volumul „Comunicarea cu oamenii dificili”, recent aparut la Curtea Veche Publishing, inventariaza 115 moduri i care oamenii icearca sa-si manipuleze semenii si ofera metode punctuale pentru a le face fata. Autoarea cartii, Roberta Cava, specialista i managementul resurselor umane, este de parere ca multi sefi sunt pusi i functii de conducere doar pentru ca se pricep bine la domeniul i care lucreaza, dar habar nu au cum sa motiveze oamenii. (Roberta Cava, „Comunicarea cu oamenii dificili”, traducere de Andreea Rosemarie Lutic, Curtea Veche Publishing, 2003)
Cum sa ne purtam cu oamenii nesuferiti ***
18 decembrie 2003, 12:00
Ultima modificare în 18 decembrie 2003, 14:00
un client sau un subordonat, iti strica toata ziua. De fapt, mereu avem de-a face cu oameni furiosi, grosolani, nerabdatori, insistenti, agresivi, retractili, suspiciosi - cu care nu reusim sa ne itelegem. De obicei, suntem tentati sa raspundem la fel, fie ca avem de-a face cu furiosi, lenesi, glumeti sau barfitori, fara sa ne dam seama ca astfel ne lasam controlati de situatia creata, ca acceptam sentimentele lor negative. Exista apoi o multime de oameni care, constient sau nu, icearca sa ne ma
Etichete: arhiva
Publicat in categoriile: Arhiva
Ne puteți urmări pe Facebook, Telegram sau pe Google News
Publicat in categoriile: Arhiva
Ne puteți urmări pe Facebook, Telegram sau pe Google News
Pentru comentarii sau drept la replică, ne puteți contacta pe pagina noastră de Facebook
- Speculatiile valutare prind, din nou, aripi
- Argumente pro si contra creditelor
- Se inmultesc primarii
- Bursa intra incet, incet, in vacanta de iarna
- Cimentul si telefonia: profituri mari in Romania
- Organizatiile de tineret sunt scolite pe gratis
- Scandal la Oltchim
- Hotarare nr. 828, din 10 iulie 2003, pentru aplicarea Ordonantei Guvernului nr. 86/2001 privind serviciile regulate de transport public local de calatori
- Furtunile verii n-au clintit audienta Pro TV
- Evenimentul saptamanii