Potrivit reprezentanților Hidroelectrica, clienții vor putea comunica indexul într-un interval extins, între 20 și 26 decembrie, o schimbare față de perioada obișnuită, cuprinsă între 24 și 28 ale lunii.
Hidroelectrica a anunțat modificări pentru clienți
O perioadă similară de transmitere a indexului va fi aplicată și în luna februarie, din cauza duratei mai scurte a acestei luni. Astfel, clienții vor putea trimite citirea tot între 20 și 26 februarie. Compania a precizat că obligația transmiterii indexului revine exclusiv clienților care nu dispun de contoare inteligente.
Hidroelectrica oferă trei opțiuni prin care clienții pot transmite indexul:
- Apel telefonic gratuit: Indexul poate fi comunicat la numărul 0800 800 359, apelabil doar din România. Clienții trebuie să introducă codul locului de consum (format din 12 cifre pentru codul vechi sau 10 cifre pentru codul nou), să apese tasta „#” și apoi să introducă indexul.
- Aplicația mobilă iHidro: Indexul poate fi transmis prin aplicația iHidro, disponibilă în App Store și Google Play Store.
- Portalul online: Clienții pot accesa portalul Client Hidroelectrica la adresa https://client.hidroelectrica.ro/autocitire pentru a transmite citirea indexului.
Facturi recalculate pentru octombrie și noiembrie
Totodată, Hidroelectrica a informat că va storna și reemite facturile pentru consumul din lunile octombrie și noiembrie 2024. Această decizie, comunicată vineri, are scopul de a asigura corectitudinea sumelor facturate.
Prin aceste măsuri, compania urmărește să faciliteze procesul de transmitere a indexului și să îmbunătățească relația cu clienții săi.
Compania a informat că va anula facturile emise pentru consumurile aferente lunilor octombrie și noiembrie 2024
Într-un comunicat publicat pe Facebook, compania a informat că va anula facturile emise pentru consumurile aferente lunilor octombrie și noiembrie 2024. Decizia survine ca urmare a promulgării Legii nr. 312 din 2024, care, conform articolului III, alineatul 1, prevede eliminarea contribuției CfD din facturi.
„Dorim să vă informăm că, în urma promulgării Legii nr. 312 din 2024 (conform Art. III, alin. 1), este necesar să stornăm facturile emise de S.P.E.E.H Hidroelectrica S.A. pentru consumurile aferente lunilor octombrie și noiembrie 2024 și să le reemitem, fără a mai include și contribuția CfD”, a transmis compania.
Campania de stornare și reemitere a facturilor va include atât clienții casnici, cât și pe cei din mediul de afaceri. Aceasta va avea loc în perioada 20 decembrie 2024 – 20 ianuarie 2025, timp în care clienții vor primi facturile ajustate corespunzător.
