Este o informație importantă pentru românii care au card la bancă. Noile măsuri impuse de ANPC vizează crearea unui mediu mai transparent și mai accesibil pentru clienți, în special pentru cei cu educație financiară redusă sau venituri scăzute.
Decizia luată de cei de la Protecţia Consumatorilor a intrat în vigoare la nivel naţional începând cu data de 25 octombrie. Ea vizează toate băncile comerciale de pe piaţa din România, fie că este vorba despre cele de top, precum Banca Transilvania, ING, BCR, BRD, Raiffeisen sau CEC Bank, sau cele care au o cotă de piaţă mai mică în acest moment.
ANPC vine în ajutorul românilor cu card la bancă
Principalele prevederi includ:
- Obligația de a oferi informații clare și ușor de înțeles;
În primul rând, băncile trebuie să elimine limbajul tehnic complicat din contracte și materiale informative.
Informațiile despre drepturile și obligațiile consumatorilor, comisioanele percepute, procedurile și condițiile de utilizare a conturilor de bază trebuie prezentate simplu și accesibil.
- Sprijin pentru consumatorii vulnerabili;
Ordinul definește consumatorii vulnerabili ca fiind persoanele cu venituri lunare sub 60% din salariul mediu brut pe economie.
Aceștia vor beneficia de informații detaliate și clare despre conturile de plăți cu servicii de bază, inclusiv tarife și comisioane.
- Actualizarea zilnică a informațiilor;
Băncile sunt obligate să actualizeze zilnic informațiile oferite, astfel încât acestea să fie în concordanță cu oferta de pe site-urile oficiale.
Informațiile trebuie afișate vizibil în interiorul unităților bancare pentru a putea fi accesate cu ușurință de către clienți.
De ce sunt necesare aceste schimbări?
Acest ordin al ANPC vine în contextul unor provocări actuale, precum:
- Evoluția rapidă a serviciilor digitale: Multe persoane nu reușesc să țină pasul cu dezvoltarea tehnologică și întâmpină dificultăți în înțelegerea proceselor digitale din sectorul bancar.
- Nivelul scăzut de educație financiară: În România, lipsa cunoștințelor de bază despre termeni financiari duce adesea la confuzii sau la semnarea unor contracte pe care clienții nu le înțeleg complet.
- Acces limitat la servicii bancare: Consumatorii vulnerabili se confruntă cu obstacole semnificative în accesarea serviciilor financiare esențiale.
Cum vor beneficia clienții?
Implementarea acestor măsuri reprezintă un pas important pentru protecția consumatorilor și oferă mai multe avantaje:
- Creșterea încrederii în sistemul bancar: Clienții vor avea o mai bună înțelegere a serviciilor pe care le accesează;
- Accesibilitate sporită pentru consumatorii vulnerabili: Persoanele cu venituri reduse vor avea informații clare despre serviciile bancare de bază;
- Reducerea riscului de semnare a contractelor dezavantajoase: Explicarea pe înțelesul tuturor a termenilor și condițiilor elimină confuziile și potențialele capcane contractuale.
