Pentru Bogdan Chiritoiu si Raluca Andor un rationament simplu a stat la baza afacerii pe care au dezvoltat-o: o firma care face de toate, de la cumparaturi pentru cei care nu au timp de asa ceva si pana la gasit firme care produc cele mai ciudate marfuri sau plata lunara a facturilor. Cu alte cuvinte o firma care rezolva orice fel de problema.
A fost comentator de fotbal american, rugby si lupte la Pro TV, dupa care a ajuns project manager pentru deschideri de canale (Acasa TV a fost proiectul lui), sef de imagine si campanie pentru alegerea lui Ion tiriac la Comitetul Olimpic Roman, director executiv la Fundatia Olimpica si a lucrat la departamentul de marketing al unei agentii de publicitate. Bogdan Chiritoiu nu s-a ocupat de acelasi lucru mai mult de un an si jumatate, pentru simplul motiv ca se plictisea repede. S-a gandit sa isi dezvolte o afacere in momentul in care a realizat ca, desi castiga bine, nu se putea bucura de bani. „Ajungeam seara acasa, gaseam lumina taiata, facturile neplatite, frigiderul gol. Nu aveam timp sa fac toate astea. Am avut o discutie cu Raluca Andor si ne-am dat seama ca ideea unei firme care sa se ocupe de toate ar putea prinde.Pe piata, in general, lipsesc serviciile sau mai bine zis exista servicii punctuale, neintegrate. Noi am pornit de la ideea ca firma noastra vrea sa faca de toate. Ideea a fost sa cream un generator de servicii care sa preia o problema si sa o rezolve”, explica Bogdan Chiritoiu.
Chiar daca pentru multi este evident faptul ca sectorul serviciilor este deficitar in Romania si ca cererea este mult mai mare decat oferta, nu este usor sa dezvolti o afacere in acest domeniu. Multi se axeaza pe zone punctuale de servicii, care depind de un anumit segment limitat de piata. Cei doi s-au gandit sa porneasca invers si sa dezvolte orice serviciu in functie de cererea pietei. Vrei pizza acasa, de ce sa investesti in cuptoare si sa angajezi bucatari, cand asa ceva exista deja. Clientul da un telefon si firma merge si cumpara pizza. Toata lumea plateste facturi la utilitati. Pentru cei carora le este lene sa faca drumuri si sa stea la cozi, o astfel de firma le plateste lunar facturile contra cost.
In momentul in care au definit foarte bine domeniul de care se vor ocupa, cei doi au trecut la investitii. Initial 2.000 de euro, insa fiecare a venit de acasa cu masina proprie si computere. Firma pe care cei doi au infiintat-o s-a numit James Butler. Chiar daca la prima vedere pare sucursala romaneasca a unei companii engleze, lucrurile nu stau asa. Este o companie suta la suta romaneasca. Insa numele impune respect si senzatia ca este vorba de o firma serioasa, lucru esential atunci cand te ocupi de servicii. Firma a inceput sa functioneze la finele lunii martie a anului 2002, iar primele comenzi au venit in aprilie.
In prima luna au fost peste 100 de comenzi, aproximativ jumatate fiind cereri de aprovizionare la domiciliu. Sistemul pe care l-au dezvoltat in aceasta zona este urmatorul: clientul vrea sa i se faca piata, firma trimite un om care face acest lucru contra unei sume de bani in functie de suma cheltuita. Pentru cumparaturi intre 500.000 si 1.000.000 lei trebuie platiti firmei James Butler 160.000 de lei. O parte din comenzi sunt legate de obtinerea de acte. „Aprovizionarea la domiciliu nu este foarte rentabila, insa asigura volum afacerii”, spune Chiritoiu. Dupa prima luna de functionare cifra de afaceri a companiei a fost de aproximativ 1.000 de dolari, ceea ce le-a asigurat practic acoperirea costurilor. „In timp, in functie de cerere au inceput sa apara si alte servicii. Exista persoane care solicita catering sau care iti dau cheile de la masina si iti cer sa o duci la service pentru a o repara. Altii solicita sa ii duci un pachet dintr-o zona in alta a orasului, sa ii scoti cainele la plimbare, sa ii gasesti menajere, sa ii iei copiii de la scoala sau sa ii gasesti companii care sa se ocupe de tot felul de probleme”, spune Raluca Andor.
Se lucreaza in functie de sezon
Intr-un an de functionare, cei doi au investit peste 10.000 de dolari, bani veniti in mare parte din profit, care a fost reinvestit. Daca la inceput munceau doar cei doi impreuna cu sotii, acum au sase angajati. Scopul este ca acestia sa se specializeze fiecare in cate un domeniu.
Dupa un an de functionare cifra de afaceri a companiei a fost de aproximativ 800 milioane lei, iar profitul de 65 milioane lei. In medie, in fiecare luna James Butler are in jur de 3.500 de clienti, insa sunt luni in care sunt 1.000 si luni in care numarul acestora sare de 5.000. „Interesant este ca sunt solicitate servicii in functie de sezon. La inceputul anului se solicita plata impozitului, in august sunt foarte multe inscrieri de autoturisme, in septembrie amenajari de locuinte, in noiembrie solicitari de acte de identitate, iar in decembrie ne ocupam mai mult de aprovizionari la domiciliu”, spune Bogdan Chiritoiu.
In 2003, cei doi spera sa se dubleze cifra de afacere. In plus, se gandesc chiar ca la un moment dat sa se dezvolte printr-un sistem de franciza. si chiar daca firma lor rezolva practic orice problema si intermediaza orice serviciu, asta nu inseamna ca problemele lor (adica cele care le-au deschis ochii pentru a observa existenta cererii in acest domeniu) nu mai exista. Bogdan recunoaste ca mai are cateodata probleme cu plata facturilor, iar Raluca Andor, in momentul vizitei noastre la sediul firmei, nu stia cum sa iasa din impasul unei inundatii in apartamentul propriu.
Business Start
Investitia minima: la inceput, aproximativ 2.000 de dolari. In afara acestor bani mai trebuie investit in achizitionarea a doua autoturisme, in computere, in telefoane si fax. Insa pe parcurs vor mai trebui sa fie facute investitii pentru dezvoltarea afacerii. Domeniile de activitate care trebuie declarate pentru o astfel de companie sunt prestarile de servicii si consultanta.
Angajati: afacerea poate porni cu doi angajati: un dispecer care sa preia apelurile si un om care sa stea pe teren pentru a rezolva solicitarile. Dezvoltarea firmei va impune de la sine cresterea numarului de angajati.
Context de piata: in afara firmei James Butler, pe piata nu mai exista firme care sa ofere astfel de servicii. Exista doar companii care ofera servicii punctuale: livrari de pizza, casete video, curierat etc. Cererea pentru serviciile unei astfel de companii este destul de ridicata, pe piata existand loc pentru multe alte afaceri de acest fel.
Costuri: costurile lunare ale firmei James Butler sunt de aproximativ 3.000 de dolari. O treime este reprezentata de facturile telefonice, iar 20% de costurile de transport.
Alte sfaturi:
· aprovizionarea la domiciliu este partea cea mai putin rentabila a afacerii. Cea mai rentabila este obtinerea de acte.
· un bun control al costurilor este esential pentru succesul afacerii. Acestea pot scapa foarte usor de sub control.
Comenzi ciudate
1. Un client care se uita la meciul de fotbal Steaua – Dinamo a cerut acasa o punga de seminte. A fost intrebat cat costa, si a raspuns ca 4.000 de lei. I s-a spus ca pentru comenzile de pana la 500.000 lei trebuie sa plateasca 120.000 lei. A spus ca plateste oricat, pentru ca nu se poate uita la meci fara sa manance seminte. A platit 124.000 lei pentru o punga de seminte.
2. Au fost solicitati sa planteze o livada. Au trebuit sa cumpere pomi, sa gaseasca oameni care sa sape.
3. Un client a cerut un gard ca al vecinului cu care nu se intelegea bine si de la care nu putea afla ce tip de piatra a folosit.
4. Au primit o solicitare de la un client care pleca in Canada si care voia ca in perioada in care este plecat sa i se amenajeze apartamentul. Acesta a explicat cum vrea sa arate apartamentul si a mers pentru a alege materialele. Firma s-a ocupat de angajarea si supravegherea muncitorilor.
