Noul serviciu le oferă brandurilor posibilitatea de a interacţiona într-o manieră mai personală cu fanii, ducând noţiunea de Client Service (Serviciul cu Clienţii) la un nivel superior.
Discuţia poate fi pornită numai de către fan şi nu de către administratorul paginii de brand. Odată iniţiată de fan, cele două părţi pot continua fără probleme conversaţia.
Singurul dezavantaj al serviciului de mesagerie pagină de business-fani ar putea fi diminuarea interacţiunii publice (pe Wall) cu brandul, respectiv mai puţine Like-uri, Share-uri şi comentarii. Angajamentul (engagement) fanilor faţă de pagină ar putea scădea la nivel de interacţiune publică, crescând la nivel de comunicare privată, scrie The Next Web.
Iată ce notificare au primit în urmă cu câteva ore administratorii din Asia ai unor pagini de business:
