Chat BT, asistentul virtual al utilizatorilor aplicației BT Pay
Utilizatorii aplicației BT Pay pot folosi un asistent virtual numit Chat BT pentru a primi informații despre funcțiile aplicației și despre produsele și serviciile Băncii Transilvania (BT). Acest asistent, bazat pe inteligență artificială, permite utilizatorilor să comunice direct din aplicație. Dacă este nevoie, conversația poate continua cu un angajat al băncii prin chat.
Noua funcție este lansată treptat. Momentan, comunicarea este posibilă doar în limba română, dar va fi disponibilă și în alte limbi. Partenerul care a dezvoltat Chat BT este compania DRUID.
Banca Transilvania este prima bancă din România care folosește inteligența artificială pentru comunicarea cu clienții, optimizarea proceselor și alte servicii. În 2017, BT a lansat primul chatbot, iar în 2023-2024 a implementat și funcționalitatea Search AI pe site-ul său, pe platforma Întreb BT și pe FIT – Finanțe pe Înțelesul Tuturor, utilizând tehnologia Microsoft Azure OpenAI.
BT investește constant în tehnologie pentru a îmbunătăți experiența clienților, a face procesele mai eficiente și a sprijini educația financiară, incluzând soluții care ajută la gestionarea mai bună a banilor.
Despre Banca Transilvania
Banca Transilvania (BT) este cea mai mare bancă din România și din sud-estul Europei. Ea a fost înființată în anul 1993, la Cluj-Napoca, județul Cluj, de un grup de afaceriști locali (79% capital românesc și 21% capital străin).
Oferă servicii pentru toți tipurile de clienți și domenii din sectorul financiar. Are peste 20% cotă de piață, 4,4 milioane de clienți, peste 10.000 de angajați, soluții de banking online, 500 de sedii în 180 de orașe.
Activitatea sa este organizată pe patru linii principale de business: corporate, IMM, retail și Divizia pentru Medici. Pe lângă servicii bancare, BT urmărește să aducă un impact pozitiv în România, sprijinind oamenii, afacerile și protejarea mediului.
Despre DRUID
DRUID este o platformă care ajută companiile să creeze asistenți virtuali și aplicații de chat inteligente pentru afaceri. Scopul este să crească productivitatea angajaților și să îmbunătățească experiența clienților.
Din 2018, DRUID își propune să ofere fiecărui angajat un asistent virtual inteligent, colaborând cu peste 200 de parteneri la nivel global și având peste 300 de clienți.
