Inteligența artificială în servicii profesionale: prieten sau dușman?
Inteligența artificială în servicii profesionale: prieten sau dușman? Printr-o simplă căutare pe Google după inițialele AI (Artificial Intelligence), apar 12,2 miliarde de rezultate în doar 0,35 de secunde, indicând astfel o creștere rapidă în doar un an de la lansarea primei soluții AI. Cu timpul, accesarea frecventă pentru diverse căutări, subiecte și soluții concrete de conținut a condus la o creștere exponențială a adoptării Inteligenței Artificiale (AI) de către utilizatori. Motoarele de căutare și companiile mari la nivel mondial și-au dezvoltat propriile aplicații de AI, alocând fonduri semnificative pentru această evoluție.
Conform celui mai recent studiu Gartner, publicat la finalul anului 2023, 55% dintre organizațiile globale sunt în faza de testare sau exploatare a Inteligenței Artificiale Generative, cu investiții crescute pe acest segment. Analizele privind soluțiile bazate pe AI, la nivel global în 2022, arată că volumul cheltuielilor pentru crearea programelor de inteligență artificială standard și personalizate va atinge 64 miliarde USD în 2025, cu o creștere anuală de 18% (Global AI Software Forecast, 2022 | Forrester).
În aceste condiții, apare întrebarea privind evoluția viitoare în zona serviciilor profesionale, cum ar fi fiscalitatea și consultanța. În ce măsură oamenii vor fi înlocuiți de inteligența artificială și care vor fi domeniile în care roboții vor determina reducerea forței de muncă umane? Consultanții fiscali se confruntă cu această provocare, iar adoptarea soluțiilor AI poate fi privită ca o oportunitate, mai degrabă decât ca un rival.
O înlocuire totală a consultanților fiscali de către AI nu este iminentă
Un studiu de caz se concentrează pe domeniul consultanței fiscale, unde volumul uriaș de date și sarcinile repetitive au fost automatizate prin soluții AI. Chiar dacă o înlocuire totală a consultanților fiscali de către AI nu este iminentă, soluțiile AI pot deveni un aliat esențial, degrevând profesioniștii de sarcinile monotone și permițându-le să se concentreze pe analiza și identificarea celor mai bune soluții pentru clienții lor.
În concluzie, adopția soluțiilor AI în consultanța fiscală poate duce la creșterea eficienței și rezultatelor, deschizând perspective noi pentru companii și profesioniști. Cu toate acestea, este crucial să se înțeleagă că AI este un partener și nu un competitor, oferind beneficii semnificative în eficientizarea proceselor, reducerea erorilor umane și interpretarea datelor complexe.
Inteligența artificială va ajuta mult munca de consultant
„Cred că, pentru a susține răspunsul negativ la întrebarea ”Le este oare teamă consultanților în fiscalitate de inteligența artificială?”, am putea face pașii necesari, la nivel de breaslă în primul rând, pentru înțelegerea și adopția acestor soluții în pas cu timpurile actuale. Este nevoie, în opinia mea, de educație și analiză aplicată.
Educație, pentru a aprecia în mod adecvat impactul inteligenței artificiale, prin programele de instruire care ajută oamenii să înțeleagă mai bine această tehnologie. Plus analiza tuturor variantelor disponibile acum, pentru că AI-ul are o multitudine de utilizări practice, iar studiul acestora rămâne esențial pentru adopție, la fel ca în cazul oricărei alte soluții tehnologice noi.
Este cert, inteligența artificială va ajuta mult munca de consultant și va contribui semnificativ la reducerea timpului de obținere a rezultatelor. Ceea ce nu înseamnă că va deveni mai puțin valoroasă intervenția unui expert, tocmai pentru a valida și a potența soluțiile elementare oferite de AI.
Se va modifica însă costul livrării consultanței fiscale, în sensul scăderii acestuia, și aici putem vorbi despre ”democratizarea” serviciilor de consultanță. De ce? Pentru că va permite unui palier mai larg de potențiali clienți să aibă acces la aceste servicii profesionale.
La rândul lor, consultanții fiscali vor ieși în câștig: chiar dacă ”unitatea de produs” va aduce un câștig posibil mai redus decât în prezent, se vor deschide noi piețe și noi segmente de clienți care vor aduce noi surse de câștiguri”, a explicat Alex Milcev, liderul departamentului de Asistenţă fiscală şi juridică, EY România.
