ANCOM, despre regulile pentru încheierea contractelor la distanță
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a clarificat procedurile privind încheierea contractelor la distanță, subliniind că acceptarea unei oferte prin telefon sau transmiterea unei comenzi online nu implică automat încheierea unui contract.
Pentru ca un contract la distanță să fie valabil, consimțământul utilizatorului trebuie transmis pe un suport durabil sau, în cazul comenzilor online, să fie confirmat de furnizor printr-un mesaj.
Ce este un contract la distanță?
Un contract la distanță este definit ca un acord încheiat între părți fără a fi necesară prezența lor fizică simultană. Acest tip de contract utilizează mijloace de comunicație la distanță, cum ar fi telefonul, e-mailul, aplicațiile online sau alte metode similare.
Înainte de încheierea unui astfel de contract, furnizorii au obligația de a furniza utilizatorilor informații clare și complete, transmite ANCOM.
Acestea includ identitatea furnizorului, descrierea serviciilor și echipamentelor oferite, prețul total al serviciilor și echipamentelor, condițiile de încetare a contractului și informații despre dreptul de retragere.
Toate aceste informații trebuie transmise pe un suport durabil, cum ar fi hârtia, e-mailul sau faxul, iar în lipsa unui astfel de suport, într-un document accesibil și ușor de descărcat.
Cum se încheie un contract la distanță?
Pentru contractele încheiate telefonic, utilizatorul trebuie să își exprime consimțământul fie prin semnarea olografă a ofertei, fie printr-o confirmare scrisă transmisă furnizorului pe un suport durabil.
În cazul contractelor încheiate online, acestea devin valabile numai după ce furnizorul confirmă comanda utilizatorului printr-un mesaj transmis pe un suport durabil, precizează ANCOM.
Fie că este inițiat telefonic sau online, contractul la distanță trebuie să fie însoțit de o fișă de sinteză care să ofere o imagine de ansamblu asupra termenilor și condițiilor acestuia. Această fișă trebuie furnizată utilizatorului înainte de livrarea echipamentelor sau de începerea furnizării serviciilor.
Drepturile și obligațiile privind livrarea echipamentelor
În cazul în care contractul include livrarea unor echipamente, cum ar fi telefoane, tablete sau alte dispozitive, furnizorul este obligat să informeze utilizatorii despre prețul total al echipamentului, inclusiv eventualele costuri pentru livrare sau returnare.
Termenul standard pentru livrarea echipamentelor este de 30 de zile, cu excepția cazurilor în care părțile au convenit un alt termen.
Dacă furnizorul nu respectă termenul stabilit, utilizatorul are dreptul să solicite livrarea într-un termen suplimentar adecvat. În situația în care echipamentul nu este livrat nici în termenul suplimentar, utilizatorul poate rezilia contractul, transmite ANCOM.
Dreptul de retragere din contract
Utilizatorii au dreptul să se retragă dintr-un contract la distanță fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile de la data încheierii contractului sau de la primirea echipamentului.
Pentru a se retrage, utilizatorii trebuie să completeze un formular de retragere sau să transmită o declarație explicită în acest sens. În cazul returnării echipamentelor, acest proces trebuie să fie însoțit de o cerere de returnare.
Dacă furnizorul nu a informat utilizatorul despre costurile asociate cu livrarea sau returnarea echipamentelor, utilizatorul nu va fi obligat să suporte aceste costuri.
Soluționarea problemelor și când intervine ANCOM
În cazul unor probleme legate de livrarea echipamentelor sau de nerespectarea clauzelor contractuale, utilizatorii trebuie să contacteze mai întâi furnizorul. Dacă problema nu este rezolvată, ANCOM poate interveni pentru a asigura respectarea drepturilor utilizatorilor.
De asemenea, consumatorii au posibilitatea de a depune sesizări la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau de a apela la instanțele de judecată.
