Garanțiile financiare în telecomunicații: Ce trebuie să știe utilizatorii
ANCOM (Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații) a emis un comunicat prin care atrage atenția asupra reglementărilor privind garanțiile financiare solicitate de furnizorii de servicii de telecomunicații.
Aceste garanții pot fi cerute dacă există indicii că utilizatorul a avut datorii anterioare, incluzând eventuale restanțe către alți furnizori de servicii de comunicații.
Astfel, furnizorii pot solicita un avans sau o garanție financiară ca măsură de protecție, iar ANCOM garantează că aceștia respectă obligația de a informa clar utilizatorii despre posibilitatea impunerii unei astfel de măsuri.
Obligația de informare a furnizorilor de servicii telecom
Conform legislației, furnizorii sunt obligați să comunice utilizatorilor, înainte de încheierea unui contract, despre posibilele garanții financiare, incluzând condițiile de aplicare și returnare a acestora.
Aceste informații trebuie să fie clare și transparente, pentru ca utilizatorii să fie pe deplin informați.
Cu toate acestea, ANCOM subliniază că reglementările nu stabilesc sumele exacte sau modalitățile de calcul al garanțiilor, acestea fiind stabilite individual de fiecare furnizor în parte.
Preventel: Baza de date pentru gestionarea restanțelor financiare
Pentru a preveni neînțelegerile și a facilita procesul de comunicare, furnizorii de servicii de telecomunicații au creat o bază de date comună, denumită Preventel, care conține informații despre clienții care nu și-au respectat obligațiile financiare.
Astfel, utilizatorii care doresc să încheie un contract pentru servicii de telefonie, internet sau televiziune și care au avut datorii anterioare, sunt sfătuiți să verifice cu furnizorul condițiile de plată și returnare a garanției înainte de semnarea contractului.
De asemenea, ANCOM recomandă utilizatorilor să solicite informații suplimentare chiar și în cazul în care încheie un contract online sau prin telefon.
Condițiile de portare a numerelor și plata garanțiilor
ANCOM mai precizează că, deși furnizorii nu pot refuza portarea numărului de telefon, pot impune condiții suplimentare, inclusiv plata unui avans, ca măsură de protecție.
Astfel, utilizatorii sunt încurajați să se informeze corect și să fie conștienți de toate cerințele impuse de furnizori înainte de a semna orice contract.
”Utilizatorii care doresc să încheie un contract pentru servicii de telefonie, internet sau televiziune și au avut facturi neachitate la timp pentru aceste servicii sunt sfătuiți să întrebe furnizorul dacă li se va solicita o sumă în avans și care sunt condițiile de plată și returnare a acesteia. ANCOM recomandă verificarea acestui aspect și în cazul în care contractul este încheiat prin mijloace de comunicare la distanță (online sau în urma unui apel telefonic).
Furnizorii nu pot refuza portarea numărului de telefon dar, și în această situație, furnizorul în rețeaua căruia utilizatorii doresc să își transfere numărul poate condiționa încheierea contractului de plata în avans a unei sume cu titlu de garanție.”
