Gradul de adopție a serviciilor bancare digitale în mediul urban

Aproape două treimi (64%) dintre adulții din mediul urban folosesc servicii de Mobile Banking, iar 41% utilizează Internet Banking, conform studiului „Transformarea Digitală în Servicii Financiare”, publicat în 2024. Rezultatele evidențiază un grad ridicat de digitalizare în sectorul financiar urban din România.

Studiul, ajuns la valul al cincilea, analizează comportamentul populației adulte din mediul urban în privința utilizării tehnologiilor bancare digitale. Concluziile subliniază atât creșterea adopției acestor tehnologii, cât și tendințele de integrare a lor în viața cotidiană a utilizatorilor.

Profilul utilizatorilor de Mobile Banking și Internet Banking

Conform Exact Business Solutions, 64% din populația adultă urbană folosește Mobile Banking, iar 41% utilizează Internet Banking. Aproximativ 37% dintre utilizatori combină cele două canale pentru gestionarea finanțelor, ceea ce indică o utilizare complementară a soluțiilor digitale.

Distribuția detaliată arată că:

  • 27% din populație utilizează exclusiv Mobile Banking;
  • 4% folosesc doar Internet Banking;
  • 33% nu utilizează niciun canal digital pentru servicii bancare, ceea ce reflectă existența unui segment neadoptat.

Mobile Banking, canalul preferat

Mobile Banking se impune drept principalul canal digital de gestionare a finanțelor datorită accesibilității și flexibilității oferite.

„Studiul nostru arată că Mobile Banking devine tot mai popular printre utilizatorii din mediul urban datorită accesibilității și flexibilității pe care le oferă. În același timp, segmentul care combină utilizarea IB și MB reflectă o tranziție spre integrarea soluțiilor mobile digitale în viața de zi cu zi”, a declarat Julien Zidaru, Managing Partner Exact Business Solutions.

Provocările adoptării soluțiilor digitale

Cu toate că rezultatele studiului subliniază un grad ridicat de digitalizare, rămâne un segment important (33%) care nu folosește deloc servicii bancare digitale. Acest lucru sugerează existența unor bariere care trebuie depășite pentru a extinde accesul la aceste soluții.

Importanța strategiei digitale pentru instituțiile financiare

Studiul subliniază nevoia instituțiilor financiare de a adopta strategii digitale integrate și personalizate pentru a atrage și deservi segmentul neacoperit al populației. Dezvoltarea continuă a serviciilor de Mobile Banking și Internet Banking este esențială pentru a răspunde cerințelor utilizatorilor moderni.

Despre studiul „Transformarea Digitală în Servicii Financiare”

Ediția din 2024 a studiului „Transformarea Digitală în Servicii Financiare” a fost realizată pe un eșantion reprezentativ de 1.000 de respondenți din mediul urban adult. Exact Business Solutions, cu o experiență de 16 ani în cercetare de piață, continuă să monitorizeze tendințele și preferințele utilizatorilor în sectorul financiar digital.