Primești toți banii înapoi pe card. După depunerea cererii, banca are un termen de 30 de zile pentru a răspunde solicitării. În România, valoarea totală a cererilor de refuz la plată ajunge anual la câteva sute de mii de euro. Procedura poate fi aplicată în mai multe situații, inclusiv pentru plăți duble sau pentru achiziționarea unor bilete de avion aferente unor zboruri anulate.
Vești bune pentru persoanele care au fost victimele unei fraude la plata cu card
Specialiștii din domeniul financiar subliniază că acest mecanism protejează consumatorii de eventualele înșelăciuni. În cazul în care un produs comandat nu este livrat sau nu corespunde descrierii, banca analizează tranzacția și solicită comerciantului dovezi privind livrarea bunului respectiv.
Dacă acesta nu poate furniza documente relevante, suma este returnată în contul clientului.
Pașii necesari pentru recuperarea banilor
Pentru a iniția procedura de refuz la plată, clientul trebuie să completeze o cerere tip pusă la dispoziție de bancă. În funcție de natura problemei, acesta trebuie să atașeze facturi, bonuri, extrase de cont, e-mailuri cu comerciantul sau alte dovezi justificative.
Băncile recomandă ca, înainte de a depune cererea, clienții să încerce să rezolve problema direct cu magazinul online. Dacă nu se ajunge la o înțelegere, banca va iniția procesul de recuperare a sumei, contactând instituția financiară care a procesat plata comerciantului.
„Schemele de plată ne protejează să nu ne luăm țeapă sau să nu fim fraieriți. De exemplu, dacă eu comand de pe internet un telefon mobil și primesc un bolovan – pot să mă duc la bancă și să îi spun am primit acest bolovan MUSCA- și îmi doresc ca această tranzacție să fie anulata şi să primesc banii înapoi”, a explicat Horia Grozea, Director Comercial platformă servicii de procesare a plăților.
Situații în care nu se poate aplica refuzul la plată
Există însă și cazuri în care băncile nu pot interveni. Dacă un client a furnizat date confidențiale, precum codul PIN sau a aprobat tranzacția prin sistemul de securitate 3D Secure, șansele de recuperare a banilor sunt minime.
Reprezentanții băncilor subliniază că procesul de refuz la plată este aplicabil doar pentru tranzacții deja afișate în extrasul de cont. În cazul în care plata nu a fost finalizată sau apare ca fiind în curs de procesare, banca nu poate iniția procedura.
„Dacă ați fost victima unui atac de fraudă și tranzacţia respectivă a fost finalizată fără a avea elemente cunoscute doar de dvs atunci şansele de a câştiga refuzul la plată sunt foarte mari.
Dar dacă, spre exemplu, tranzacţia a fost finalizata prin introducerea unui cod pin sau a fost introdusă prin aprobarea 3d secure – atunci şansele de câştig sunt nule pentru că sunt informaţii la care doar dvs trebuie să aveţi acces. Este de ştiu că nu putem iniţia un refuz la plată decât dacă tranzacţia respectivă apare deja pe extrasul nostru de cont”, a explicat Alexandra Ilie, reprezentant bancă.
Recomandări pentru protecția împotriva fraudelor
Pentru a evita astfel de situații, experții sfătuiesc consumatorii să fie atenți la site-urile de pe care fac achiziții online și să verifice autenticitatea acestora înainte de a introduce datele cardului.
Deși mecanismul de refuz la plată reprezintă o soluție eficientă pentru recuperarea sumelor pierdute în urma unor tranzacții frauduloase, numărul cererilor rămâne relativ redus în România, deoarece mulți consumatori preferă încă plățile în numerar în detrimentul celor online.
