Condițiile de utilizare a cartelelor preplătite sunt stabilite de furnizorii de servicii de telecomunicații

Fiecare furnizor decide cum se face reîncărcarea cartelelor preplătite, cât timp sunt valabile sau în perioada de grație, precum și cum se activează sau reactivează opțiunile sau planurile tarifare, în funcție de regulile sale.

Autoritatea în domeniul telecomunicațiilor menționează că, în prezent, legislația din acest domeniu nu prevede reguli clare pentru furnizarea serviciilor de comunicații electronice prin cartele preplătite și nici nu dă ANCOM puterea de a interveni în modul în care furnizorii își construiesc ofertele comerciale.

ANCOM primește des plângeri de la utilizatorii de cartele preplătite

ANCOM primește des plângeri de la utilizatorii de cartele preplătite din cauză că își pierd numărul de telefon pentru că nu au reîncărcat la timp, așa cum cer furnizorii. Cartelele preplătite au avantajul că îți permit să controlezi mai bine cât vorbești și cât folosești internetul, deci și cât cheltui. În plus, ofertele sunt mai flexibile, iar utilizatorii pot alege ușor ceea ce li se potrivește. Totuși, cei care folosesc astfel de cartele trebuie să le reîncarce regulat și, dacă vor, să activeze opțiuni cu beneficii suplimentare.

E important de știut că fiecare furnizor decide cum se reîncarcă cartelele, cât sunt valabile și cum se activează sau reactivează diversele opțiuni, în funcție de regulile lor interne. Legislația actuală nu prevede reguli stricte pentru serviciile oferite prin cartele preplătite și nici nu permite ANCOM să intervină în modul în care furnizorii își creează ofertele.

Ce se întâmplă dacă nu reîncarci cartela înainte de terminarea perioadei de grație?

Pentru serviciile oferite prin cartele preplătite, drepturile și obligațiile sunt stabilite printr-un document numit „Termeni și condiții generale pentru utilizarea serviciilor preplătite”, care ține locul unui contract clasic. De obicei, după ce expiră perioada de valabilitate a creditului sau opțiunii, furnizorii oferă o perioadă de grație, care începe imediat după expirare. În această perioadă, utilizatorul poate fi sunat și poate suna doar la anumite numere gratuite.

Dacă nu reîncarci cartela înainte de terminarea perioadei de grație, accesul la servicii este blocat complet și nu mai poți folosi cartela. În acest caz, numărul tău de telefon poate fi alocat altcuiva, după ce trece o perioadă de 60 de zile, conform legii. Specialiștii recomandă ca, înainte de a folosi o cartelă preplătită, utilizatorii să verifice:

  • planurile tarifare și promoțiile disponibile;
  • cât timp este valabilă fiecare opțiune;
  • cum se poate reînnoi cartela;
  • termenul de activare sau reactivare a unei extraopțiuni;
  • perioada de grație, care poate varia în funcție de furnizor și ofertele lor.

Ce trebuie să faci dacă ai problemele cu folosirea cartelelor preplătite?

ANCOM spune că, dacă ai probleme cu folosirea cartelelor preplătite, ar trebui să te adresezi mai întâi furnizorului. Dacă „Termenii și condițiile generale pentru utilizarea serviciilor preplătite” nu includ informații importante sau nu sunt clare, poți contacta direct Autoritatea de reglementare. Dacă furnizorul nu respectă propriile termeni și condiții, consumatorii (persoane fizice) pot raporta acest lucru la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).