Românii care au recurs la portare trebuie să știe că pot primi bani înapoi
În sfera telecomunicațiilor din România, procesul de portare a numerelor de la un operator la altul devine tot mai atractiv pentru consumatori.
El aduce beneficii semnificative celor care au decis să renunțe la serviciile furnizate de Digi RDS RCS, Vodafone sau Orange şi să se mute la un alt operator.
Cu toate că mulți nu sunt conștienți de acest lucru, există o lege care reglementează această procedură și care poate aduce avantaje financiare substanțiale pentru cei implicați.
În conformitate cu hotărârea Autorității Naționale pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM), transferul numerelor de telefonie mobilă sau fixă de la un operator la altul trebuie să se efectueze într-un termen de maximum o zi lucrătoare. Această regulă este stipulată de Legea 198/2022 și are ca scop protejarea intereselor consumatorilor în fața operatorilor de telecomunicații.
O componentă esențială a acestei legi este dreptul clienților la compensații în situația în care operatorii nu respectă termenele și procedurile stabilite pentru procesul de portare. Potrivit Deciziei nr. 72/2023 emisă de ANCOM, clienții afectați au dreptul să primească despăgubiri pentru fiecare zi în care portarea nu s-a realizat conform normelor stabilite.
Despăgubirile sunt calculate în funcție de zilele de întârziere
Despăgubirile pentru fiecare zi de întârziere sunt calculate după cum urmează:
- 5 lei pentru fiecare număr inclus în abonament, pentru serviciile de comunicații electronice furnizate la puncte mobile;
- 5 lei pentru fiecare cartelă preplătită;
- 5 lei pentru fiecare număr inclus în abonament, pentru serviciile de comunicații electronice furnizate la puncte fixe.
Este important de subliniat faptul că despăgubirile nu sunt acordate automat, ci trebuie solicitate de către consumatori în situațiile în care portarea nu s-a realizat în termenul prevăzut sau în cazul întreruperii serviciului pe durata procesului de portare.
Solicitările de despăgubire trebuie depuse în termen de 60 de zile de la data portării, iar furnizorii sunt obligați să răspundă în cel mult 30 de zile de la primirea acestora.
În final, despăgubirile trebuie acordate în termen de maxim 60 de zile de la depunerea cererii, iar sumele pot fi plătite eșalonat, într-un interval de maximum un an, conform acordului încheiat între furnizor și consumator.
Astfel, portarea numerelor de la Digi RDS RCS, Vodafone sau Orange poate aduce beneficii financiare semnificative pentru consumatori conform unei legi reglementate de ANCOM. Este esențial ca aceștia să fie informați și să solicite despăgubirile cuvenite în cazul în care întâmpină probleme în procesul de portare a numerelor lor de telefon.
