Astfel, 20% dintre repondenți au schimbat furnizorul din motive legate de prețul/calitatea produselor/serviciilor, dar au constatat că şi produsul/serviciul oferit de cel de-al doilea furnizor avea aceleaşi deficienţe. Cele mai multe cazuri au fost înregistrate pentru produsele de telefonie mobilă (7%) şi produsele alimentare (6%).
În ceea ce priveşte creşterea preţurilor, operată în acelaşi timp de către firmele competitoare, trei domenii ies în evidență: carburanții (63%), produsele alimentare (55%) şi ţigările (53%).
De asemenea, 36% dintre respondenți au precizat faptul că merg să cumpere anumite produse/servicii din altă localitate din cauza prețurilor prea mari, cel mai frecvent deplasându-se pentru produse alimentare şi băuturi nealcoolice.
