In ciuda eforturilor depuse de bancile comerciale romanesti, situatia financiara a familiilor din Romania nu permite o relatie accentuata cu bancile care opereaza pe teritoriul tarii. Astfel, 52% dintre subiectii intervievati au afirmat ca abia fac fata cheltuielilor, si numai 25% sunt preocupati de economisire. Comparativ cu anul precedent, situatia financiara a familiilor intervievate s-a inrautatit in proportie de 50%, si doar pentru 19% din familii situatia este ceva mai buna. Nici semnalele de viitor nu sunt stralucite, procentajul celor care cred ca evolutia economica a Romaniei va evolua mai bine in urmatoarele 12 luni fiind mai mic decat al celor care cred ca evolutia va avea un trend descendent. 30% din intervievati se asteapta la o evolutie economica nu tocmai buna, in timp ce numai 27% s-au aratat optimisti in viitoarea evolutie economica. O alta cauza o regasim in chiar serviciile retail oferite de bancile romanesti, servicii cu mult sub standardele celor din Uniunea Europeana. Potrivit studiului, 62% dint subiecti nu au nici un fel de relatie cu sistemul bancar. Dintre cei care au devenit clienti ai bancilor comerciale, cei mai multi sunt clientii BCR, 17%. Urmatoarea banca in topul clientilor este BRD, cu 9%, urmata de CEC, cu 8%, si Banc Post, cu 7%. Aceasta statistica este sustinuta si de tipul de banci pentru care romanii si-au dat votul de incredere. Astfel, 68% din intervievati au incredere in bancile romanesti si numai 26% in bancile straine. Dintre cei care utilizeaza serviciile bancare, cei mai multi sunt posesorii unui depozit de cont curent (39%). Procentajul celor care utilizeaza cardul pentru retrageri de numerar de la ATM-uri este de 33%, iar procentul celor care poseda depozite la termen este de 29%. Contul de economii este detinut de 9% din cei intervievati. Procentajul celor care poseda o asigurare de viata (3%) sau care isi fac cumparaturile pe card (3%) este de asemenea foarte mic. Procentajul celor care au contractat credite pentru case este si el redus, in ciuda dezvoltarii accentuate din acest an a acestui tip de credit. Din cei 1.206 de intervievati 2% au contractat un credit imobiliar si numai 1% un credit ipotecar.