Wizz Air, obligată să returneze clienților taxele percepute ilegal
Compania aeriană Wizz Air a fost obligată să își schimbe condițiile generale de transport și să returneze consumatorilor taxele percepute ilegal, conform unui anunț publicat luni de Camera de Muncă din Austria (AK).
În urma unui proces deschis de Camera de Muncă din Austria (AK), taxa de 40 de euro pentru check-in a fost declarată ilegală. Din cele 88 de clauze ale condițiilor de transport verificate, 81 au fost considerate de Curtea Supremă de Justiție ca fiind ilegale.
Wizz Air, obligată să returneze clienților taxele percepute ilegal. Pe lângă taxa de check-in, alte 30 de clauze referitoare la contul de client Wizz, voucherele cadou Wizz și rambursarea costurilor biletelor sub formă de Wizz Credits, fără consimțământul scris al pasagerilor, au fost de asemenea declarate nevalide.
Judecătorii au stabilit că voucherele cadou Wizz, care aveau o valabilitate de doar 12 luni, nu respectau drepturile consumatorilor. De asemenea, rambursarea costului biletelor în Wizz Credits poate fi realizată doar cu acordul explicit al pasagerilor.
Pasagerii din Austria, care au fost afectați de aceste clauze începând cu 2019, pot solicita rambursarea direct pe site-ul oficial al companiei aeriene.
Cum a răspuns Wizz Air
Wizz Air a acceptat decizia instanței și a anunțat că va adopta măsurile necesare pentru a se conforma hotărârii. Totodată, compania a semnat un acord cu AK pentru a rezolva problemele identificate în cadrul procesului.
A fost inițiată o procedură de rambursare pentru pasagerii care au plătit taxe de check-in începând din 2019. În plus, creditele Wizz Credits expirate vor fi reactivată, iar voucherele cadou vor beneficia acum de o valabilitate extinsă de cinci ani.
Wizz Air nu va mai accepta plata cu bani cash
În altă ordine de idei, amintim că de la 1 aprilie, Wizz Air va renunța la acceptarea plăților în numerar la bordul avioanelor. Toate achizițiile vor trebui realizate doar cu cardul sau prin metode contactless, precum Apple Pay, Samsung Pay, Android Pay și Google Pay. De asemenea, compania va începe să accepte și carduri Revolut, pe lângă VISA și Mastercard (atât de credit, cât și de debit).
Wizz Air colaborează cu Revolut și oferă noilor utilizatori Revolut o promoție de până la 25 de euro înapoi, pentru cheltuielile de minimum 5 euro. Clienții Revolut Pay vor putea câștiga RevPoints, pe care le pot folosi la cumpărături sau pentru zborurile Wizz Air. Până pe 4 aprilie 2025, aceștia vor putea câștiga de 10 ori mai multe RevPoints la achizițiile de bilete Wizz Air, în condițiile stabilite de Revolut. Mai multe puteți citi aici.
