Dacă ai avut un zbor întârziat, anulat sau ți s-a refuzat îmbarcarea în ultimii trei ani, este posibil să ai dreptul la o compensație financiară substanțială. Deși multe persoane nu sunt conștiente de acest drept, legislația europeană garantează pasagerilor o serie de beneficii în astfel de situații.
Companiile aeriene, însă, nu sunt întotdeauna transparente în privința acestor informații. În continuare, îți vom explica ce drepturi ai și cum poți obține banii înapoi fără a parcurge proceduri complicate sau costisitoare.
Dacă ai avut un zbor întârziat, anulat, poți primi bani înapoi
Călătoriile cu avionul pot deveni rapid un coșmar mai ales atunci când ai un zbor întârziat sau, mai grav, anulat. În asemenea cazuri, drepturile pasagerilor sunt protejate în mod expres de legislația Uniunii Europene.
Concret, Regulamentul (CE) nr. 261/2004 stabilește ce compensații și ce forme de asistență trebuie oferite de companiile aeriene, scriu cei de la legalbadger.org.
Acest regulament se aplică tuturor pasagerilor care zboară din sau spre Uniunea Europeană cu o companie aeriană înregistrată în UE, iar pasagerul să nu fi primit deja compensații sau asistență în statul terț de plecare.
Indiferent dacă ai cumpărat biletul direct de la compania aeriană sau printr-o agenție, ai aceleași drepturi. Singura condiție este să fi avut o rezervare confirmată și să fi fost prezent la timp pentru îmbarcare.
În cazul unei anulări sau întârzieri semnificative, ai dreptul nu doar la asistență pe durata așteptării, ci și la compensații financiare considerabile.
Zbor anulat? Iată ce poți solicita companiei aeriene
Anularea unui zbor fără o notificare corespunzătoare poate atrage obligații serioase pentru operatorul aerian. Potrivit articolului 5 din Regulamentul UE, pasagerii pot opta pentru rambursarea integrală a biletului.
Alternativ, pot alege o redirecționare rapidă spre destinația inițială sau o reprogramare într-o zi convenabilă.
Dacă ai fost informat despre anulare cu mai puțin de 14 zile înainte de zbor, și nu ți s-a oferit o alternativă rezonabilă, ai dreptul la compensație.
Aceasta poate varia între 250 și 600 de euro, în funcție de distanța zborului. Servicii precum ClaimBee analizează automat fiecare caz și te pot reprezenta legal fără să achiți nimic în avans.
Ai așteptat prea mult în aeroport? S-ar putea să fii eligibil pentru despăgubiri
Conform articolului 6 din același regulament, întârzierea unui zbor îți oferă acces la o serie de drepturi. Durata întârzierii și distanța zborului determină forma de sprijin la care ai acces.
Dacă aștepți peste două ore pentru un zbor scurt, compania aeriană trebuie să îți ofere mese, băuturi și comunicații gratuite.
Dacă întârzierea trece de cinci ore, ai dreptul la rambursarea totală a biletului. În plus, dacă deja ai parcurs o parte din călătorie, poți cere să fii adus înapoi la aeroportul de plecare.
În cazul întârzierilor mai mari de trei ore la destinația finală, legea prevede o compensație financiară clară.
Cât poți primi pentru un zbor întârziat sau anulat
Valoarea compensației este stabilită clar în regulamentul european. Pentru zboruri mai scurte de 1.500 km, poți primi 250 de euro.
Dacă zborul tău se încadrează între 1.500 și 3.500 km, despăgubirea crește la 400 de euro. Pentru distanțe mai mari de 3.500 km, suma poate ajunge până la 600 de euro.
Este important de menționat că aceste compensații se acordă chiar dacă ai ajuns la destinație, dar cu o întârziere semnificativă.
În anumite condiții, companiile pot reduce suma plătită dacă oferă o alternativă rapidă care scade timpul de așteptare. Totuși, pasagerii au dreptul să refuze soluțiile care nu respectă condițiile impuse de lege.
Refuzul îmbarcării: ce se întâmplă dacă nu ți se permite să urci în avion
În cazurile în care pasagerii sunt refuzați la îmbarcare, fără voia lor, aceștia pot cere rambursarea biletului. Dacă preferă, pot alege să fie redirecționați spre destinația finală, în cel mai scurt timp posibil.
Refuzul trebuie să fie clar explicat de compania aeriană, iar dacă acest lucru nu se întâmplă, există opțiuni legale pentru a contesta decizia.
Pasagerii afectați au și dreptul la compensații financiare, precum și la asistență completă în aeroport. Aceasta include mese, băuturi, cazare și transport către locul de cazare, dacă este cazul.
În situația unui refuz voluntar (când un pasager acceptă să renunțe la loc), condițiile pot varia în funcție de ce a fost negociat.
În ce situații compania aeriană nu este obligată să plătească
Există câteva cazuri în care companiile nu sunt obligate să acorde compensații. Acestea sunt denumite „circumstanțe extraordinare” și includ evenimente care nu puteau fi controlate. Exemplele includ: vreme extremă, greve externe, restricții de securitate sau decizii guvernamentale neprevăzute.
Totuși, compania trebuie să dovedească în mod clar că nu putea preveni situația, chiar dacă a luat toate măsurile rezonabile. Doar invocarea unei astfel de circumstanțe nu este suficientă. Dacă primești un refuz de compensare fără explicații solide, poți apela la specialiști care pot verifica legalitatea răspunsului.
Dacă ai fost afectat de o întârziere, anulare sau un refuz la îmbarcare în ultimii trei ani, poți verifica rapid dacă ai dreptul la compensație.
