Ce trebuie să ştii dacă vrei să renunţi la contractul de telefonie mobilă
Multe persoane care doresc să renunțe la un abonament de telefonie mobilă se confruntă cu o problemă comună: taxa de reziliere.
Iată pașii corecți pentru a rezilia un contract de telefonie mobilă și, mai important, de ce această taxă nu trebuie să fie plătită, conform legii, notează cumsa.ro
Pașii corecți pentru a rezilia un contract
Conform Legii nr. 193/2000, operatorii de telefonie mobilă nu au dreptul de a solicita o taxă de reziliere atunci când clienții decid să renunțe la contract. Legea stipulează că orice clauză contractuală care nu a fost negociată direct cu consumatorul și care creează un dezechilibru semnificativ între drepturile și obligațiile părților, în defavoarea consumatorului, este considerată abuzivă.
Astfel, dacă nu ai avut ocazia de a negocia clauza privind taxa de reziliere, aceasta este considerată nulă și nu trebuie plătită.
Avocații de la Mușat și Asociații subliniază faptul că o clauză de reziliere impusă de operator fără acordul clientului este ilegală și nu poate fi aplicată.
Pentru a rezilia corect un contract de telefonie mobilă, există câțiva pași importanți de urmat. În primul rând, trebuie să notifici operatorul cu cel puțin 30 de zile înainte de intenția ta de a renunța la abonament. Acest termen de preaviz este prevăzut de lege și trebuie respectat pentru a evita orice dispută.
Notificarea de reziliere poate fi trimisă prin diverse metode: prin email, fax sau poștă cu confirmare de primire. Asigură-te că păstrezi dovada trimiterii notificării pentru a putea dovedi că ai respectat termenul legal de preaviz.
Când pot operatorii să ceară despăgubiri
Deși operatorii nu pot solicita taxa de reziliere, există anumite cazuri în care aceștia pot solicita despăgubiri. Acestea includ situațiile în care ai achiziționat un telefon sau alte accesorii la prețuri promoționale, ai beneficiat de reduceri tarifare speciale sau ai primit servicii gratuite în momentul semnării contractului.
În astfel de cazuri, operatorul ar putea solicita o despăgubire pentru perioada nelucrată din contract sau pentru produsele oferite sub formă de promoție. Despăgubirea se va calcula în funcție de valoarea produselor și serviciilor primite și de perioada rămasă până la încheierea contractului.
Dacă ți se cere să plătești taxa de reziliere, chiar dacă perioada contractuală nu s-a încheiat, primul pas pe care trebuie să îl faci este să depui o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). În cadrul reclamației, va trebui să descrii situația în detaliu și să atașezi documentele relevante, cum ar fi copie după contract, notificarea de reziliere și orice corespondență cu operatorul.
ANPC va analiza reclamația în termen de 30 de zile și, dacă se constată că drepturile tale au fost încălcate, va putea impune sancțiuni operatorului. De asemenea, ANPC poate solicita anularea taxei de reziliere și restituirea sumelor plătite ilegal.
Dreptul de retragere în 14 zile calendaristice
Un alt drept important reglementat de lege este dreptul consumatorilor de a se retrage dintr-un contract de telefonie mobilă în termen de 14 zile calendaristice, fără a oferi un motiv. Acest termen se aplică chiar și în cazul în care contractul include achiziționarea unui echipament, cum ar fi un telefon sau o tabletă.
Perioada de 14 zile calendaristice începe să curgă de la data primirii produsului sau semnării contractului, iar în acest interval, poți renunța la contract fără penalități. Dacă decizi să te retragi în această perioadă, va trebui să returnezi produsul respectiv în stare bună. Operatorul poate solicita plata serviciilor utilizate până la data retragerii din contract, dar nu poate percepe o taxă de reziliere.
Este esențial să cunoști drepturile tale atunci când vrei să renunți la un abonament de telefonie mobilă. Taxa de reziliere impusă de operatori este ilegală și poate fi contestată cu succes. În plus, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile, fără a plăti penalități. Dacă întâmpini dificultăți, nu ezita să depui o reclamație la ANPC sau să consulți un specialist în drepturi ale consumatorilor.
