Recomandările ANPC pentru cumpărături fără probleme de sărbători

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) atrage atenția asupra unor măsuri esențiale pentru a face cumpărături în siguranță în perioada sărbătorilor de iarnă, în special pentru cei care aleg să cumpere online.

Printre aspectele subliniate se numără verificarea reducerilor afișate și siguranța plăților online.

Reducerile afișate trebuie să fie reale

ANPC recomandă consumatorilor să verifice dacă prețurile reduse sunt autentice. Conform legislației, operatorii economici trebuie să afișeze atât prețul inițial, cât și pe cel redus, iar reducerea trebuie aplicată celui mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile. Aceasta poate fi exprimată în valoare absolută sau procentuală.

De asemenea, consumatorii beneficiază de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără explicații sau penalități, cu rambursarea integrală a sumei plătite, inclusiv a taxelor de livrare, dacă acestea au fost incluse în prețul final.

Drepturi și obligații privind achizițiile online

În cazul cumpărăturilor online, comercianții trebuie să furnizeze informații esențiale, precum datele de contact, caracteristicile produsului sau serviciului, prețul total (inclusiv taxe), metodele de plată și livrare, precum și detalii despre garanții și drepturi de retragere. Este important să verificați sediul vânzătorului, deoarece site-urile cu terminația „.ro” pot aparține unor comercianți din alte țări, unde regulile europene s-ar putea să nu se aplice.

De asemenea, consumatorii ar trebui să evite achizițiile de pe site-uri care nu oferă informații clare despre identitatea vânzătorului și să consulte opiniile altor utilizatori despre corectitudinea acestuia, precizează ANPC.

Produsele comandate trebuie livrate în termenul afișat pe site sau în maximum 30 de zile, dacă nu este specificat altceva. Totodată, consumatorii beneficiază de o garanție legală de conformitate de cel puțin doi ani pentru bunurile noi sau folosite achiziționate de la comercianți cu sediul în UE, inclusiv pentru produse digitale.

Evitați plățile prin transfer bancar

Pentru plățile online, ANPC recomandă folosirea unei conexiuni securizate și verificarea adresei site-ului, care trebuie să înceapă cu „https” și să includă un lacăt închis. De asemenea, consumatorii ar trebui să evite salvarea datelor bancare pe dispozitive și să seteze limite pentru plățile cu cardul.

Plata prin transfer bancar ar trebui evitată în favoarea metodelor mai sigure.

De asemenea, ANPC atrage atenția că există anumite tipuri de produse și servicii pentru care consumatorii nu se pot retrage din contract, precum:

  • Produse personalizate sau care pot expira rapid;
  • Servicii finalizate înainte de expirarea termenului de retragere, cu acordul consumatorului;
  • Produse sigilate din motive de igienă, cum ar fi articolele sanitare.